¿Tienes algún problema con tu reserva de viaje en Booking.com?
¿Has reservado y pagado noches de hotel online en Booking.com? Si tienes algún tipo de problema, puedes recurrir a abrir una reclamación en Booking.com.
¿Qué puedes reclamar a Booking?
Lo que debes de hacer primero, es mirar las políticas de la página de reservas, esta funciona como intermediaria, entre los hoteles y los clientes.
Vamos a ver, que dicen sus políticas y los acuerdos que tienen con los hoteles:
El artículo 1 de las condiciones generales de Booking.com establece que el sitio es un portal online, a través del cual los hoteles ofrecen la reserva de su alojamiento, y añade que «usted está entrando en una relación contractual directa con el proveedor de viajes con el que ha hecho una reserva».
En estas condiciones, las reclamaciones relacionados con el servicio prestado por el hotel deben resolverse con el hotel.
Los artículos del Código Civil, obligan al establecimiento hotelero a compensar al cliente en caso de que el servicio no se ajuste a la descripción mencionada en el sitio web de Booking.com en el momento de realizar la reserva.
¿Qué tienes que saber para reclamar a Booking?
Lo primero que debes de saber, es que tienes un plazo para reclamar de 5 años.
¿El hotel no se ajusta a su descripción? ¿El hotel cancela tu reserva en el último momento? Puedes ser compensado.
Desde reclamacionex.com le podemos enviar una primera carta al hotel basada en los textos legales aplicables, con el fin de incitar al establecimiento hotelero a indemnizarte.
¿En qué casos puedo reclamar por mi reserva online?
Existen muchos casos, en los que podrás abrir una reclamación con booking, debido a tu reserva, pero los más comunes, suelen ser por cancelación, cobros indebidos o si las fotos no se corresponden la realidad.
¿Las fotos de la página web no son como en la realidad?
¿La habitación que reservaste no está disponible y el hotel te ha vuelto a reservar en una habitación con menos comodidades?
¿La ubicación del hotel reservado en Booking.com no es exacta? Tienes dos alternativas:
1° Quedarte en el hotel y pedir una reducción del precio por incumplimiento del contrato.
2° Abandonar el hotel y recuperar tu dinero por incumplimiento contractual o fraude.
En cualquier caso, puedes reclamar daños y perjuicios si has sufrido pérdidas.
Tu reserva de Booking.com fue cancelada por el establecimiento hotelero: consigue una compensación.
¿Has reservado un hotel en Booking.com, pero el hotelero te cancela la reserva aunque hayas pagado por adelantado?
- Si se especifica que se trata de un depósito, el hotelero no puede cancelar tu reserva, salvo para devolverle el depósito y pagarle los daños.
- Si no se especifica nada, las cantidades pagadas por adelantado son un depósito: si cancelan tu reserva en Booking.com, el hotel debe devolver el doble del importe del depósito.
Mal funcionamiento del sitio: Booking.com puede ser responsable
La web de reservas hoteleras online, Booking.com ofrece un sistema de pago en línea. Aunque las disputas relacionadas con el suministro del alojamiento no son responsabilidad de Booking.com, una disputa relacionada con el mal funcionamiento del portal online puede resolverse con Booking.com.
Un ejemplo fue, que en el año 2017, un juez falló a favor de condenar a Booking.com, ya que, podía ser considerada responsable en caso de que el débito superara el importe de la reserva de un cliente.
¿Cómo hacer tu reclamación a Booking por el hotel?
¿Qué hacer en caso de un conflicto? Para iniciar tu reclamación a Booking por tu hotel o tu viaje en avión, lo mejor, es empezar el procedimiento de forma amistosa.
¿Has reservado un hotel en Booking.com, pero cuando llegas te das cuenta de que la habitación, el hotel y los servicios no se corresponden con las fotos y la descripción publicadas en Internet?
El hotel rellena la descripción de su hotel y sube sus propias fotos. Por lo tanto, en caso de no conformidad, deberás ponerte en contacto con el hotel, ya que es el responsable.
En primer lugar, intenta encontrar una solución con el hotel: un cambio de habitación o una reducción del precio de tu reserva.
Si se niegan, puedes elegir entre quedarte en el hotel que no cumple la normativa o abandonar el establecimiento.
Cuando regreses, puedes pedir una reducción del precio o el reembolso del precio que has pagado, así como una indemnización por daños y perjuicios.
En reclamacionex.com podemos enviar una carta gratuita con motivos legales para instar al hotel a que te compense.
El Hotel no contesta a la carta o no está conforme
Si no ha recibido satisfacción en los 8 días siguientes al envío de la carta de reclamación, nuestro equipo de abogados especialistas de Reclamacionex.com iniciaremos un procedimiento judicial.
