El comercio electrónico no para de crecer en España y cada vez son más los compradores que prefieren hacer las compras desde la tranquilidad de su apartamento antes que salir a conocer tiendas o a un centro comercial.
Esta clase de compras tienen sus cosas buenas y sus cosas malas, y entre estas se encuentra visto que no vemos directamente lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hemos hecho la transferencia económica y llega a nuestro piso. Es entonces cuando en ocasiones nos llevamos sorpresas como que un zapato de nuestra talla o que lo que ha llegado no nos gusta. En estas situaciones sencillamente deberemos devolverlo así como nos indica Zeeman.
Sin embargo, hay ocasiones en las que lo que nos han enviado llegó en mal estado o directamente vemos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces tenemos la posibilidad de poner una reclamación y defender nuestros derechos como clientes.
Si necesita hacer la reclamación a Zeeman, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Zeeman
La primera sugerencia que hacen todas las entidades, todos los especialistas y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es contactar con el servicio de atención al cliente de Zeeman, debido a que no hay nada mejor que llegar a un convenio de un método amistoso. generalmente, la reacción de los negocios va a ser efectiva y va a tratar de asistir al consumidor en la medida de lo viable. A fin de cuentas, hoy en dia la mayoría de los servicios de este tipo ofrecen la posibilidad de hacer valoraciones que guíen a otros usuarios, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un considerable hándicap a la hora de atraer a nuevos usuarios.
Por otro lado, has de saber que Zeeman debe haberse ajustado a la normativa europea de resolución de conflictos, de manera que va a tener que tener visible en su portal web una interfaz a la que algún usuario pueda entrar y en la que va a existir un formulario en línea para la resolución de litigios.
Pero si has llegado hasta aquí, está claro que nuestras primeras recomendaciones no te han valido.
Si necesita presentar una reclamación a Zeeman en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera posible, hay distintos organismos a los que acudir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual tendrá la misión de transformarse en mediadora del conflicto entre el cliente y la compañía. Sin embargo, si se diera el caso de que la satisfacción no satisface al cliente o Zeeman no responde a lo que se le solicita, nuestra oficina se va a poner en contacto con el arbitraje de consumo.
Es en este momento cuando entran en liza las Juntas Arbitrales de Consumo, creadas para la resolución de desacuerdos entre los clientes y los comercios electrónicos. La tarea de estos organismos es clave para que se llegue a acuerdos de un modo ágil y sin la dificultad que tienen los juicios que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Este proceso destaca además porque es gratis para ámbas partes.
De igual modo, apunta como derechos básicos en las compras online el justificante de compra, un período de entrega (30 días naturales desde la firma del contrato), la garantía (la empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un período de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
Enlaces de interés
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