La compra online no para de crecer en España y conforme pasa el tiempo son más los compradores que eligen llevar a cabo las compras desde la tranquilidad de su casa antes que salir a conocer tiendas o a un centro comercial.
Esta clase de compras tienen sus pros y sus contras, y entre estas está visto que no vemos de manera directa lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hemos hecho la transacción económica y llega a nuestro piso. Es entonces cuando en esos momento nos llevamos sorpresas como que un vestido de nuestra talla o que lo que llegó no nos convence. En estas situaciones sencillamente deberemos devolverlo así como nos indica Zara.
Pero también sucede que, hay veces en las que lo que hemos comprado ha llegado en mal estado o directamente comprobamos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces tenemos la posibilidad de poner una reclamación y defender nuestros derechos como clientes.
Si necesita reclamar rápido a Zara, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Zara
La primera recomendación que hacen todos los organismos, todos los expertos y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es ponerse en contacto con el servicio de asistencia al cliente de Zara, puesto que no hay nada mejor que llegar a un convenio de un modo amistoso. generalmente, la oposición de los negocios va a ser positiva y tratará de asistir al cliente en la medida de lo posible. A fin de cuentas, en la actualidad casi todos los servicios de esta clase proponen la posibilidad de llevar a cabo votaciones que guíen a otros clientes, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un considerable hándicap en el momento de atraer a nuevos individuos.
Por otro lado, has de saber que Zara debe haberse ajustado a la normativa europea de resolución de conflictos, de forma que va a tener que tener en un lugar visible de su portal web una plataforma a la que algún usuario pueda entrar y en la que habrá un formulario online para la resolución de litigios.
Pero si estás visitando nuestra página, está claro que nuestras primeras recomendaciones no te han funcionado.
Si necesita presentar una reclamación a Zara en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera viable, existen diversos organismos a los que asistir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual va a tener la meta de convertirse en mediadora del conflicto entre el cliente y la empresa. Además, si se diera el caso de que la solución no satisface al cliente o Zara no responde a lo que se le solicita, la propia oficina se va a poner en contacto con el arbitraje de consumo.
Es en este momento cuando el caso pasa a las Juntas Arbitrales de Consumo, construídas para la resolución de desacuerdos entre los clientes y las tiendas. La labor de estos organismos es vital para que se llegue a acuerdos de un método rápido y sin la contrariedad que tienen los juicios que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Destaca además porque es gratuito para ámbas partes.
Asimismo, apunta como derechos básicos en las ventas en línea la confirmación de adquisición, un período de distribución (30 días naturales desde la firma del contrato), la garantía (la compañía responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
Enlaces de interés
¿Cómo poner la reclamación a Aliexpress?
