La compra online sigue al alza en España y conforme pasa el tiempo son más la gente que prefieren llevar a cabo las compras desde la comodidad de su hogar antes que salir a comprar en tiendas o a un centro comercial.
Esta clase de compras tienen sus pros y sus contras, y entre estas está visto que no observamos directamente lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hicimos la transacción económica y llega a nuestro piso. Es entonces cuando en ocasiones nos llevamos sorpresas como que un vestido de nuestra talla o que lo que llegó no nos convence. En estas situaciones sencillamente deberemos devolverlo tal y como nos sugiere Zalando.
Pero también sucede que, hay veces en las que lo que hemos comprado llegó en mal estado o directamente comprobamos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces tenemos la posibilidad de poner una reclamación y proteger nuestros derechos como usuarios.
Si necesita poner la reclamación a Zalando, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Zalando
La primera sugerencia que hacen todas las instituciones, todos los expertos y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Zalando, dado que no hay nada superior que llegar a un acuerdo de un modo amistoso. por lo general, la oposición de los negocios va a ser efectiva y va a tratar de asistir al cliente en la medida de lo posible. A fin de cuentas, hoy en dia casi todos los servicios de esta clase ofrecen la posibilidad de llevar a cabo valoraciones que guíen a otros clientes, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un considerable hándicap a la hora de atraer a nuevos compradores.
Por otro lado, tienes que saber que Zalando debe haberse adaptado a la normativa europea sobre resolución de conflictos, de manera que va a tener que tener en un lugar visible de su portal web una plataforma a la que cualquier cliente logre acceder y donde habrá un formulario online para la resolución de litigios.
Pero si estás visitando nuestra página, está claro que las primeras recomendaciones no te han valido.
Si necesita presentar una reclamación a Zalando en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera viable, existen distintos organismos a los que asistir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual tendrá la misión de transformarse en mediadora del conflicto entre el cliente y la empresa. Sin embargo, si se diera el caso de que la satisfacción no satisface al cliente o Zalando no responde a eso que se le solicita, la propia oficina se pondrá en contacto con el arbitraje de consumo.
Es en este momento cuando entran en liza las Juntas Arbitrales de Consumo, creadas para la resolución de desacuerdos entre los consumidores y las tiendas. La tarea de estos organismos es clave para que se llegue a acuerdos de un modo rápido y carente de la dificultad que tienen los juicios que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Este proceso destaca además porque es gratis para las dos partes.
De igual modo, apunta como derechos básicos en las compras online la confirmación de adquisición, un período de distribución (30 días naturales a partir de la firma del contrato), la garantía (la compañía responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
Enlaces de interés
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