El comercio electrónico sigue al alza en nuestro estado y cada vez son más las personas que eligen llevar a cabo las compras desde la comodidad de su piso antes que salir a conocer tiendas o a un centro comercial.
Esta clase de compras tienen sus cosas buenas y sus cosas malas, y entre estas se encuentra visto que no vemos directamente lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hemos hecho la transacción económica y llega a nuestro hogar. Es entonces cuando en esos momento nos llevamos sorpresas como que un vestido de nuestra talla o que lo que llegó no nos atrae. En estas situaciones simplemente deberemos devolverlo tal y como nos indica Zaful.
Pero también sucede que, hay veces en las que lo que hemos pedido ha llegado en mal estado o de manera directa creemos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces tenemos la posibilidad de poner una reclamación y defender nuestros derechos como usuarios.
Si necesita hacer la reclamación a Zaful, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Zaful
La primera sugerencia que hacen todas las instituciones, todos los especialistas y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es contactar con el servicio de atención al cliente de Zaful, ya que no hay nada mejor que llegar a un acuerdo de un método amistoso. generalmente, la oposición de los negocios va a ser positiva y tratará de ayudar al cliente en la medida de lo posible. A fin de cuentas, hoy en dia casi todos los servicios de este tipo ofrecen la oportunidad de hacer votaciones que guíen a otros clientes, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un considerable hándicap a la hora de atraer a nuevos individuos.
Por otro lado, tienes que saber que Zaful debe haberse adaptado a la normativa europea de resolución de conflictos, de manera que tendrá que tener en un lugar visible de su portal web una plataforma a la que algún usuario logre entrar y donde va a existir un formulario online para la resolución de litigios.
Pero si estás visitando nuestra página, está claro que estas primeras recomendaciones no han servido para nada.
Si necesita presentar una reclamación a Zaful en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera viable, hay distintos organismos a los que asistir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual tendrá la misión de transformarse en mediadora del conflicto entre el cliente y la compañía. Además, si se diera la situacion de que la satisfacción no satisface al cliente o Zaful no responde a eso que se le solicita, nuestra oficina se pondrá en contacto con el arbitraje de consumo.
Es entonces cuando entran en liza las Juntas Arbitrales de Consumo, creadas para la resolución de desacuerdos entre los clientes y los comercios electrónicos. La labor de estos organismos es clave para que se llegue a acuerdos de un modo ágil y carente de la dificultad que tienen los procesos que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Destaca además porque es gratis para las dos partes.
De igual modo, apunta como derechos básicos en las compras online el justificante de adquisición, un período de distribución (30 días naturales desde la firma del contrato), la garantía (la compañía responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
Enlaces de interés
¿Cómo hacer la reclamación a Zeeman?
