El comercio electrónico está constantemente creciendo en España y cada vez son más los compradores que eligen llevar a cabo las compras desde la comodidad de su hogar antes que salir a comprar en tiendas o a un centro comercial.
Esta clase de compras tienen sus cosas buenas y sus cosas malas, y entre estas está el hecho de que no vemos de manera directa lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hemos hecho la transacción económica y llega a nuestro hogar. Es entonces cuando en ocasiones nos llevamos sorpresas como que un vestido de nuestra talla o que lo que llegó no nos gusta. En estas situaciones sencillamente deberemos devolverlo así como nos sugiere Violeta.
Pero también sucede que, hay ocasiones en las que lo que hemos comprado llegó en mal estado o directamente vemos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces tenemos la posibilidad de poner una reclamación y proteger nuestros derechos como clientes.
Si necesita hacer la reclamación a Violeta, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Violeta
La primera recomendación que hacen todas las entidades, todos los especialistas y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es contactar con el servicio de atención al cliente de Violeta, ya que no hay nada superior que llegar a un convenio de un método amistoso. por lo general, la reacción de los negocios será efectiva y va a tratar de asistir al cliente en la medida de lo posible. A fin de cuentas, hoy en dia casi todos los servicios de esta clase ofrecen la oportunidad de hacer votaciones que guíen a otros compradores, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un importante hándicap a la hora de atraer a nuevos compradores.
Por otro lado, has de conocer que Violeta debe haberse ajustado a la normativa europea de resolución de conflictos, de manera que va a tener que tener en un lugar visible de su portal web una interfaz a la que cualquier usuario logre entrar y donde habrá un formulario en línea para la resolución de litigios.
Pero si nos estás leyendo, está claro que estas primeras recomendaciones no te han valido.
Si necesita presentar una reclamación a Violeta en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera posible, existen distintos organismos a los que acudir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual tendrá la misión de transformarse en mediadora del conflicto entre el cliente y la compañía. Además, si se diera el caso de que la satisfacción no satisface al cliente o Violeta no responde a lo que se le solicita, nuestra oficina se va a poner en contacto con el arbitraje de consumo.
Es entonces cuando el caso pasa a las Juntas Arbitrales de Consumo, construídas para la resolución de desacuerdos entre los clientes y los comercios electrónicos. La labor de estos organismos es clave para que se llegue a acuerdos de un método ágil y carente de la contrariedad que tienen los procesos que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Destaca además porque es gratis para las dos partes.
Asimismo, apunta como derechos básicos en las compras online la confirmación de compra, un período de entrega (30 días naturales desde la firma del contrato), la garantía (la empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
Enlaces de interés
¿Cómo poner la reclamación a Volcom?