El comercio electrónico sigue al alza en nuestro estado y cada vez son más la gente que eligen hacer las compras desde la comodidad de su casa antes que salir a ver tiendas o a un centro comercial.
Este tipo de compras tienen sus pros y sus contras, y entre estas se encuentra visto que no vemos directamente lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hicimos la transacción económica y llega a nuestro piso. Es entonces cuando en ocasiones nos llevamos sorpresas como que un sueter de nuestra talla o que lo que llegó no nos gusta. En estas situaciones sencillamente deberemos devolverlo así como nos sugiere Venca.
Sin embargo, hay situaciones en las que lo que nos han enviado llegó en estado deplorable o directamente creemos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces podemos poner una reclamación y defender nuestros derechos como usuarios.
Si necesita hacer la reclamación a Venca, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Venca
La primera sugerencia que hacen todas las instituciones, todos los expertos y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Venca, puesto que no hay nada mejor que llegar a un acuerdo de un modo amistoso. por lo general, la reacción de los negocios va a ser positiva y tratará de ayudar al cliente en la medida de lo posible. A fin de cuentas, actualmente casi todos los servicios de esta clase proponen la posibilidad de hacer votaciones que guíen a otros compradores, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un importante hándicap a la hora de atraer a nuevos individuos.
Por otra parte, has de saber que Venca debe haberse ajustado a la normativa europea de resolución de conflictos, de forma que va a tener que tener visible en su portal web una plataforma a la que cualquier usuario logre acceder y donde habrá un formulario online para la resolución de litigios.
Pero si has llegado hasta aquí, está claro que nuestras primeras recomendaciones no te han valido.
Si necesita presentar una reclamación a Venca en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera viable, existen distintos organismos a los que acudir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual va a tener la misión de transformarse en mediadora del conflicto entre el cliente y la empresa. Además, si se diera la situacion de que la solución no satisface al cliente o Venca no responde a lo que se le solicita, la propia oficina se va a poner en contacto con el arbitraje de consumo.
Es entonces cuando el caso pasa a las Juntas Arbitrales de Consumo, creadas para la resolución de desacuerdos entre los consumidores y los comercios electrónicos. La tarea de estos organismos es fundamental para que se llegue a acuerdos de un modo rápido y sin la dificultad que tienen los juicios que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Este proceso destaca además porque es gratuito para las dos partes.
Asimismo, apunta como derechos básicos en las compras online el justificante de compra, un período de entrega (30 días naturales a partir de la firma del contrato), la garantía (la compañía responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un período de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
Enlaces de interés
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