El comercio electrónico no para de crecer en nuestro estado y conforme pasa el tiempo son más la gente que prefieren hacer las compras desde la tranquilidad de su piso antes que salir a conocer tiendas o a un centro comercial.
Esta clase de compras tienen sus pros y sus contras, y entre estas está el hecho de que no vemos de manera directa lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hicimos la transacción económica y llega a nuestro piso. Es entonces cuando en esos momento nos llevamos sorpresas como que un pantalón de nuestra talla o que lo que llegó no nos convence. En estas situaciones sencillamente deberemos devolverlo tal y como nos indica The Desire Shop.
Sin embargo, hay situaciones en las que lo que nos han enviado llegó en mal estado o de manera directa comprobamos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces podemos poner una reclamación y defender nuestros derechos como clientes.
Si necesita hacer una reclamación a The Desire Shop, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a The Desire Shop
La primera recomendación que hacen todas las entidades, todos los expertos y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de The Desire Shop, puesto que no hay nada mejor que llegar a un acuerdo de un modo amistoso. por lo general, la reacción de los negocios va a ser positiva y va a tratar de ayudar al consumidor en la medida de lo posible. A fin de cuentas, hoy en día la mayoría de los servicios de este tipo ofrecen la posibilidad de llevar a cabo valoraciones que guíen a otros compradores, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un importante hándicap a la hora de atraer a nuevos individuos.
Por otro lado, tienes que saber que The Desire Shop debe haberse adaptado a la normativa europea de resolución de conflictos, de forma que tendrá que tener en un lugar visible de su portal web una plataforma a la que algún usuario pueda entrar y en la que habrá un formulario en línea para la resolución de litigios.
Pero si has llegado hasta aquí, está claro que nuestras primeras recomendaciones no te han funcionado.
Si necesita presentar una reclamación a The Desire Shop en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera viable, hay diversos organismos a los que asistir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual tendrá la meta de convertirse en mediadora del conflicto entre el cliente y la compañía. No obstante, si se diera la situacion de que la solución no satisface al cliente o The Desire Shop no responde a lo que se le solicita, nuestra oficina se pondrá en contacto con el arbitraje de consumo.
Es entonces cuando entran en liza las Juntas Arbitrales de Consumo, creadas para la resolución de desacuerdos entre los consumidores y los comercios electrónicos. La labor de estos organismos es fundamental para que se llegue a acuerdos de un modo ágil y carente de la dificultad que tienen los procesos que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Destaca además porque es gratis para las dos partes.
De igual modo, apunta como derechos básicos en las ventas en línea la confirmación de adquisición, un período de distribución (30 días naturales desde la firma del contrato), la garantía (la compañía responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
Enlaces de interés
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