El comercio electrónico no para de crecer en nuestro estado y cada vez son más la gente que prefieren hacer las compras desde la comodidad de su hogar antes que salir a comprar en tiendas o a un centro comercial.
Este tipo de compras tienen sus cosas buenas y sus cosas malas, y entre estas está dado que no vemos de manera directa lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hicimos la transacción económica y llega a nuestro piso. Es entonces cuando en ocasiones nos llevamos sorpresas como que un sueter de nuestra talla o que lo que ha llegado no nos gusta. En estas situaciones sencillamente deberemos devolverlo tal y como nos sugiere Superdry.
Sin embargo, hay veces en las que lo que nos han enviado ha llegado en estado deplorable o directamente creemos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces tenemos la posibilidad de poner una reclamación y proteger nuestros derechos como usuarios.
Si necesita hacer una reclamación a Superdry, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Superdry
La primera sugerencia que hacen todas las entidades, todos los especialistas y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es contactar con el servicio de asistencia al cliente de Superdry, puesto que no hay nada superior que llegar a un acuerdo de un método amistoso. por lo general, la reacción de los negocios será efectiva y va a tratar de asistir al cliente en la medida de lo viable. A fin de cuentas, hoy en día casi todos los servicios de este tipo proponen la oportunidad de llevar a cabo valoraciones que guíen a otros usuarios, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un importante hándicap en el momento de atraer a nuevos usuarios.
Por otra parte, has de conocer que Superdry debe haberse adaptado a la normativa europea de resolución de conflictos, de forma que va a tener que tener visible en su portal web una interfaz a la que cualquier cliente logre entrar y en la que va a existir un formulario en línea para la resolución de litigios.
Pero si has llegado hasta aquí, está claro que nuestras primeras recomendaciones no te han valido.
Si necesita presentar una reclamación a Superdry en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera posible, hay distintos organismos a los que acudir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual va a tener la misión de transformarse en mediadora del conflicto entre el cliente y la compañía. No obstante, si se diera el caso de que la satisfacción no satisface al cliente o Superdry no responde a lo que se le solicita, la propia oficina se va a poner en contacto con el arbitraje de consumo.
Es en este momento cuando el caso pasa a las Juntas Arbitrales de Consumo, construídas para la resolución de desacuerdos entre los consumidores y los comercios electrónicos. La labor de estos organismos es clave para que se llegue a acuerdos de un modo rápido y carente de la contrariedad que tienen los juicios que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Destaca además porque es gratuito para las dos partes.
De igual modo, apunta como derechos básicos en las ventas en línea el justificante de compra, un período de entrega (30 días naturales a partir de la firma del contrato), la garantía (la empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
