El comercio electrónico está constantemente creciendo en nuestro estado y cada vez son más la gente que eligen llevar a cabo las compras desde la tranquilidad de su piso antes que salir a comprar en tiendas o a un centro comercial.
Este tipo de compras tienen sus pros y sus contras, y entre estas está el hecho de que no vemos directamente lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hemos hecho la transferencia económica y llega a nuestro hogar. Es entonces cuando en esos momento nos llevamos sorpresas como que un sueter de nuestra talla o que lo que ha llegado no nos convence. En estos casos sencillamente deberemos devolverlo tal y como nos indica Stradivarius.
Sin embargo, hay situaciones en las que lo que nos han enviado llegó en estado deplorable o de manera directa comprobamos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces podemos poner una reclamación y proteger nuestros derechos como usuarios.
Si necesita reclamar a Stradivarius, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Stradivarius
La primera recomendación que hacen todas las entidades, todos los especialistas y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es ponerse en contacto con el servicio de asistencia al cliente de Stradivarius, ya que no hay nada mejor que llegar a un acuerdo de un método amistoso. generalmente, la reacción de los negocios va a ser positiva y va a tratar de asistir al consumidor en la medida de lo posible. A fin de cuentas, hoy en día la mayoría de los servicios de esta clase proponen la oportunidad de hacer votaciones que guíen a otros compradores, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un considerable hándicap a la hora de atraer a nuevos individuos.
Por otra parte, tienes que conocer que Stradivarius debe haberse ajustado a la normativa europea sobre resolución de conflictos, de forma que va a tener que tener en un lugar visible de su portal web una interfaz a la que cualquier usuario logre acceder y en la que va a existir un formulario en línea para la resolución de litigios.
Pero si estás visitando nuestra página, está claro que estas primeras recomendaciones no te han valido.
Si necesita presentar una reclamación a Stradivarius en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera posible, hay distintos organismos a los que asistir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual va a tener la meta de convertirse en mediadora del conflicto entre el cliente y la empresa. No obstante, si se diera la situacion de que la solución no satisface al cliente o Stradivarius no responde a lo que se le solicita, la propia oficina se va a poner en contacto con el arbitraje de consumo.
Es entonces cuando entran en liza las Juntas Arbitrales de Consumo, construídas para la resolución de desacuerdos entre los consumidores y los comercios electrónicos. La labor de estos organismos es clave para que se llegue a acuerdos de un modo ágil y carente de la contrariedad que tienen los juicios que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Este proceso destaca además porque es gratuito para ámbas partes.
Asimismo, apunta como derechos básicos en las ventas en línea la confirmación de compra, un plazo de distribución (30 días naturales desde la firma del contrato), la garantía (la compañía responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un período de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
Enlaces de interés
¿Cómo poner una reclamación a Superdry?
