La compra online no para de crecer en nuestro estado y cada vez son más las personas que eligen llevar a cabo las compras desde la tranquilidad de su casa antes que salir a comprar en tiendas o a un centro comercial.
Esta clase de compras tienen sus pros y sus contras, y entre estas está dado que no observamos de manera directa lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hemos hecho la transferencia económica y llega a nuestro piso. Es entonces cuando en esos momento nos llevamos sorpresas como que un sueter de nuestra talla o que lo que ha llegado no nos atrae. En estas situaciones sencillamente deberemos devolverlo así como nos sugiere Springfield.
Sin embargo, hay veces en las que lo que hemos pedido llegó en mal estado o directamente comprobamos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces tenemos la posibilidad de poner una reclamación y proteger nuestros derechos como clientes.
Si necesita poner una reclamación a Springfield, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Springfield
La primera sugerencia que hacen todas las instituciones, todos los especialistas y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es contactar con el servicio de asistencia al cliente de Springfield, debido a que no hay nada mejor que llegar a un convenio de un método amistoso. generalmente, la oposición de los negocios será efectiva y tratará de ayudar al cliente en la medida de lo viable. A fin de cuentas, en la actualidad la mayoría de los servicios de este tipo proponen la posibilidad de llevar a cabo votaciones que guíen a otros clientes, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un importante hándicap en el momento de atraer a nuevos individuos.
Por otro lado, tienes que conocer que Springfield debe haberse ajustado a la normativa europea de resolución de conflictos, de manera que tendrá que tener visible en su portal web una plataforma a la que cualquier usuario logre acceder y en la que habrá un formulario online para la resolución de litigios.
Pero si has llegado hasta aquí, está claro que las primeras recomendaciones no te han valido.
Si necesita presentar una reclamación a Springfield en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera viable, hay distintos organismos a los que acudir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual va a tener la meta de convertirse en mediadora del conflicto entre el cliente y la compañía. Además, si se diera la situacion de que la satisfacción no satisface al cliente o Springfield no responde a lo que se le solicita, nuestra oficina se va a poner en contacto con el arbitraje de consumo.
Es en este momento cuando el caso pasa a las Juntas Arbitrales de Consumo, creadas para la resolución de desacuerdos entre los consumidores y los comercios electrónicos. La tarea de estos organismos es clave para que se llegue a acuerdos de un modo ágil y sin la contrariedad que tienen los procesos que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Destaca además porque es gratuito para ámbas partes.
Asimismo, apunta como derechos básicos en las compras online la confirmación de compra, un plazo de entrega (30 días naturales a partir de la firma del contrato), la garantía (la empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un período de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
