La compra online está constantemente creciendo en España y cada vez son más las personas que eligen llevar a cabo las compras desde la comodidad de su piso antes que salir a comprar en tiendas o a un centro comercial.
Este tipo de compras tienen sus pros y sus contras, y entre estas está el hecho de que no vemos directamente lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hicimos la transferencia económica y llega a nuestro piso. Es entonces cuando en ocasiones nos llevamos sorpresas como que un pantalón de nuestra talla o que lo que llegó no nos gusta. En estas situaciones sencillamente deberemos devolverlo así como nos indica Shein.
Sin embargo, hay veces en las que lo que hemos pedido ha llegado en estado deplorable o de manera directa creemos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces tenemos la posibilidad de poner una reclamación y proteger nuestros derechos como clientes.
Si necesita poner la reclamación a Shein, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Shein
La primera recomendación que hacen todos los organismos, todos los especialistas y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Shein, ya que no hay nada mejor que llegar a un convenio de un modo amistoso. generalmente, la reacción de los negocios va a ser positiva y va a tratar de asistir al consumidor en la medida de lo posible. A fin de cuentas, hoy en dia la mayoría de los servicios de este tipo ofrecen la oportunidad de hacer votaciones que guíen a otros compradores, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un considerable hándicap a la hora de atraer a nuevos individuos.
Por otro lado, has de saber que Shein debe haberse adaptado a la normativa europea de resolución de conflictos, de forma que va a tener que tener en un lugar visible de su portal web una interfaz a la que algún usuario pueda entrar y donde habrá un formulario online para la resolución de litigios.
Pero si nos estás leyendo, está claro que estas primeras recomendaciones no te han funcionado.
Si necesita presentar una reclamación a Shein en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera posible, existen diversos organismos a los que asistir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual va a tener la misión de transformarse en mediadora del conflicto entre el cliente y la empresa. Sin embargo, si se diera la situacion de que la satisfacción no satisface al cliente o Shein no responde a eso que se le solicita, nuestra oficina se va a poner en contacto con el arbitraje de consumo.
Es entonces cuando el caso pasa a las Juntas Arbitrales de Consumo, construídas para la resolución de desacuerdos entre los consumidores y las tiendas. La labor de estos organismos es vital para que se llegue a acuerdos de un método ágil y sin la contrariedad que tienen los juicios que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Destaca además porque es gratuito para ámbas partes.
De igual modo, apunta como derechos básicos en las compras online la confirmación de adquisición, un período de entrega (30 días naturales a partir de la firma del contrato), la garantía (la empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
