La compra online no para de crecer en nuestro estado y cada vez son más la gente que eligen hacer las compras desde la comodidad de su piso antes que salir a comprar en tiendas o a un centro comercial.
Este tipo de compras tienen sus pros y sus contras, y entre estas está dado que no observamos directamente lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hicimos la transferencia económica y llega a nuestro piso. Es entonces cuando en ocasiones nos llevamos sorpresas como que un sueter de nuestra talla o que lo que llegó no nos gusta. En estos casos simplemente deberemos devolverlo tal y como nos sugiere Replay.
Sin embargo, hay veces en las que lo que hemos pedido ha llegado en estado deplorable o de manera directa comprobamos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces podemos poner una reclamación y proteger nuestros derechos como clientes.
Si necesita reclamar a Replay, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Replay
La primera sugerencia que hacen todas las entidades, todos los expertos y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es ponerse en contacto con el servicio de asistencia al cliente de Replay, puesto que no hay nada superior que llegar a un acuerdo de un método amistoso. generalmente, la oposición de los negocios será positiva y tratará de asistir al cliente en la medida de lo viable. A fin de cuentas, actualmente la mayoría de los servicios de este tipo proponen la oportunidad de llevar a cabo valoraciones que guíen a otros compradores, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un importante hándicap a la hora de atraer a nuevos compradores.
Por otra parte, has de conocer que Replay debe haberse ajustado a la normativa europea de resolución de conflictos, de forma que va a tener que tener visible en su portal web una interfaz a la que algún cliente pueda entrar y en la que va a existir un formulario en línea para la resolución de litigios.
Pero si estás visitando nuestra página, está claro que estas primeras recomendaciones no te sirvieron.
Si necesita presentar una reclamación a Replay en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera viable, hay diversos organismos a los que asistir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual tendrá la misión de transformarse en mediadora del conflicto entre el cliente y la empresa. Además, si se diera la situacion de que la satisfacción no satisface al cliente o Replay no responde a lo que se le solicita, la propia oficina se va a poner en contacto con el arbitraje de consumo.
Es en este momento cuando el caso pasa a las Juntas Arbitrales de Consumo, construídas para la resolución de desacuerdos entre los consumidores y los comercios electrónicos. La labor de estos organismos es vital para que se llegue a acuerdos de un método rápido y carente de la contrariedad que tienen los procesos que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Este proceso destaca además porque es gratis para las dos partes.
Asimismo, apunta como derechos básicos en las ventas en línea el justificante de compra, un período de distribución (30 días naturales a partir de la firma del contrato), la garantía (la empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
