El comercio electrónico está constantemente creciendo en nuestro estado y cada vez son más la gente que prefieren llevar a cabo las compras desde la tranquilidad de su apartamento antes que salir a comprar en tiendas o a un centro comercial.
Esta clase de compras tienen sus cosas buenas y sus cosas malas, y entre estas está el hecho de que no vemos de manera directa lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hemos hecho la transferencia económica y llega a nuestro piso. Es entonces cuando en ocasiones nos llevamos sorpresas como que un pantalón de nuestra talla o que lo que ha llegado no nos gusta. En estas situaciones sencillamente deberemos devolverlo tal y como nos sugiere Privalia.
Sin embargo, hay situaciones en las que lo que hemos pedido llegó en estado deplorable o de manera directa comprobamos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces podemos poner una reclamación y proteger nuestros derechos como clientes.
Si necesita reclamar a Privalia, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Privalia
La primera recomendación que hacen todas las entidades, todos los especialistas y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es ponerse en contacto con el servicio de asistencia al cliente de Privalia, ya que no hay nada mejor que llegar a un acuerdo de un modo amistoso. por lo general, la oposición de los negocios va a ser positiva y va a tratar de ayudar al cliente en la medida de lo posible. A fin de cuentas, actualmente la mayoría de los servicios de esta clase ofrecen la posibilidad de hacer valoraciones que guíen a otros usuarios, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un importante hándicap en el momento de atraer a nuevos clientes.
Por otra parte, tienes que conocer que Privalia debe haberse adaptado a la normativa europea sobre resolución de conflictos, de forma que tendrá que tener visible en su portal web una plataforma a la que algún usuario pueda acceder y donde va a existir un formulario en línea para la resolución de litigios.
Pero si has llegado hasta aquí, está claro que las primeras recomendaciones no te han funcionado.
Si necesita presentar una reclamación a Privalia en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera posible, existen diversos organismos a los que acudir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual va a tener la meta de convertirse en mediadora del conflicto entre el cliente y la empresa. Sin embargo, si se diera el caso de que la solución no satisface al cliente o Privalia no responde a eso que se le solicita, nuestra oficina se va a poner en contacto con el arbitraje de consumo.
Es entonces cuando el caso pasa a las Juntas Arbitrales de Consumo, construídas para la resolución de desacuerdos entre los consumidores y los comercios electrónicos. La labor de estos organismos es vital para que se llegue a acuerdos de un método ágil y carente de la dificultad que tienen los juicios que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Destaca además porque es gratuito para las dos partes.
De igual modo, apunta como derechos básicos en las ventas en línea el justificante de compra, un período de entrega (30 días naturales desde la firma del contrato), la garantía (la empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un período de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
Enlaces de interés
¿Cómo poner la reclamación a Snipes?
