La compra online está constantemente creciendo en España y cada vez son más las personas que eligen llevar a cabo las compras desde la comodidad de su hogar antes que salir a comprar en tiendas o a un centro comercial.
Esta clase de compras tienen sus pros y sus contras, y entre estas está visto que no observamos de manera directa lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hicimos la transferencia económica y llega a nuestro piso. Es entonces cuando en esos momento nos llevamos sorpresas como que un vestido de nuestra talla o que lo que llegó no nos atrae. En estos casos sencillamente deberemos devolverlo así como nos sugiere Only.
Sin embargo, hay ocasiones en las que lo que nos han enviado ha llegado en mal estado o directamente vemos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces tenemos la posibilidad de poner una reclamación y proteger nuestros derechos como clientes.
Si necesita reclamar rápido a Only, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Only
La primera sugerencia que hacen todos los organismos, todos los especialistas y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Only, puesto que no hay nada mejor que llegar a un convenio de un modo amistoso. generalmente, la reacción de los negocios va a ser positiva y va a tratar de ayudar al consumidor en la medida de lo viable. A fin de cuentas, actualmente la mayoría de los servicios de esta clase proponen la oportunidad de hacer valoraciones que guíen a otros usuarios, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un importante hándicap en el momento de atraer a nuevos compradores.
Por otro lado, tienes que conocer que Only debe haberse ajustado a la normativa europea sobre resolución de conflictos, de manera que va a tener que tener visible en su portal web una plataforma a la que algún usuario logre entrar y donde habrá un formulario online para la resolución de litigios.
Pero si has llegado hasta aquí, está claro que nuestras primeras recomendaciones no te han funcionado.
Si necesita presentar una reclamación a Only en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera posible, hay diversos organismos a los que acudir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual va a tener la meta de convertirse en mediadora del conflicto entre el cliente y la compañía. No obstante, si se diera la situacion de que la satisfacción no satisface al cliente o Only no responde a lo que se le solicita, la propia oficina se pondrá en contacto con el arbitraje de consumo.
Es en este momento cuando el caso pasa a las Juntas Arbitrales de Consumo, construídas para la resolución de desacuerdos entre los clientes y las tiendas. La tarea de estos organismos es clave para que se llegue a acuerdos de un modo ágil y sin la contrariedad que tienen los juicios que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Este proceso destaca además porque es gratuito para las dos partes.
De igual modo, apunta como derechos básicos en las compras online la confirmación de compra, un período de entrega (30 días naturales desde la firma del contrato), la garantía (la compañía responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un período de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
Enlaces de interés
¿Cómo poner la reclamación a Pedro del Hierro?
