El comercio electrónico está constantemente creciendo en España y cada vez son más las personas que prefieren llevar a cabo las compras desde la comodidad de su apartamento antes que salir a conocer tiendas o a un centro comercial.
Esta clase de compras tienen sus pros y sus contras, y entre estas está el hecho de que no observamos directamente lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hemos hecho la transferencia económica y llega a nuestro piso. Es entonces cuando en esos momento nos llevamos sorpresas como que un zapato de nuestra talla o que lo que llegó no nos atrae. En estos casos sencillamente deberemos devolverlo tal y como nos indica Mulaya.
Sin embargo, hay veces en las que lo que hemos comprado ha llegado en mal estado o directamente creemos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces tenemos la posibilidad de poner una reclamación y proteger nuestros derechos como usuarios.
Si necesita poner la reclamación a Mulaya, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Mulaya
La primera recomendación que hacen todas las instituciones, todos los especialistas y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es contactar con el servicio de atención al cliente de Mulaya, puesto que no hay nada superior que llegar a un convenio de un modo amistoso. generalmente, la reacción de los negocios va a ser positiva y tratará de asistir al cliente en la medida de lo viable. A fin de cuentas, en la actualidad la mayoría de los servicios de esta clase proponen la posibilidad de hacer valoraciones que guíen a otros compradores, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un considerable hándicap en el momento de atraer a nuevos compradores.
Por otro lado, tienes que conocer que Mulaya debe haberse adaptado a la normativa europea de resolución de conflictos, de manera que tendrá que tener visible en su portal web una interfaz a la que algún usuario logre entrar y en la que va a existir un formulario en línea para la resolución de litigios.
Pero si nos estás leyendo, está claro que nuestras primeras recomendaciones no te han valido.
Si necesita presentar una reclamación a Mulaya en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera posible, hay distintos organismos a los que acudir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual tendrá la meta de convertirse en mediadora del conflicto entre el cliente y la empresa. Sin embargo, si se diera la situacion de que la satisfacción no satisface al cliente o Mulaya no responde a lo que se le solicita, la propia oficina se va a poner en contacto con el arbitraje de consumo.
Es entonces cuando el caso pasa a las Juntas Arbitrales de Consumo, creadas para la resolución de desacuerdos entre los consumidores y las tiendas. La tarea de estos organismos es fundamental para que se llegue a acuerdos de un método ágil y sin la dificultad que tienen los procesos que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Este proceso destaca además porque es gratuito para las dos partes.
De igual modo, apunta como derechos básicos en las ventas en línea el justificante de compra, un período de entrega (30 días naturales a partir de la firma del contrato), la garantía (la compañía responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
Enlaces de interés
¿Cómo poner la reclamación a NAF NAF?
