La compra online está constantemente creciendo en nuestro país y cada vez son más las personas que prefieren llevar a cabo las compras desde la tranquilidad de su apartamento antes que salir a conocer tiendas o a un centro comercial.
Este tipo de compras tienen sus pros y sus contras, y entre estas está dado que no vemos directamente lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hicimos la transacción económica y llega a nuestro piso. Es entonces cuando en ocasiones nos llevamos sorpresas como que un pantalón de nuestra talla o que lo que ha llegado no nos convence. En estas situaciones sencillamente deberemos devolverlo así como nos sugiere Mango.
Sin embargo, hay situaciones en las que lo que hemos comprado llegó en mal estado o directamente comprobamos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces tenemos la posibilidad de poner una reclamación y defender nuestros derechos como clientes.
Si necesita reclamar a Mango, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Mango
La primera recomendación que hacen todas las instituciones, todos los especialistas y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Mango, dado que no hay nada superior que llegar a un convenio de un método amistoso. por lo general, la oposición de los negocios va a ser positiva y tratará de asistir al consumidor en la medida de lo posible. A fin de cuentas, actualmente casi todos los servicios de este tipo proponen la oportunidad de hacer votaciones que guíen a otros usuarios, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un importante hándicap a la hora de atraer a nuevos compradores.
Por otro lado, tienes que conocer que Mango debe haberse ajustado a la normativa europea de resolución de conflictos, de manera que va a tener que tener en un lugar visible de su portal web una interfaz a la que cualquier cliente pueda acceder y donde habrá un formulario en línea para la resolución de litigios.
Pero si nos estás leyendo, está claro que las primeras recomendaciones no te han valido.
Si necesita presentar una reclamación a Mango en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera viable, existen distintos organismos a los que acudir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual tendrá la misión de convertirse en mediadora del conflicto entre el cliente y la empresa. No obstante, si se diera el caso de que la satisfacción no satisface al cliente o Mango no responde a lo que se le solicita, nuestra oficina se va a poner en contacto con el arbitraje de consumo.
Es entonces cuando el caso pasa a las Juntas Arbitrales de Consumo, construídas para la resolución de desacuerdos entre los consumidores y las tiendas. La tarea de estos organismos es clave para que se llegue a acuerdos de un modo ágil y carente de la dificultad que tienen los procesos que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Destaca además porque es gratis para las dos partes.
De igual modo, apunta como derechos básicos en las compras online el justificante de compra, un plazo de entrega (30 días naturales a partir de la firma del contrato), la garantía (la empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
Enlaces de interés
¿Cómo poner la reclamación a Mango Outlet?
