El comercio electrónico sigue al alza en nuestro país y conforme pasa el tiempo son más las personas que prefieren hacer las compras desde la tranquilidad de su hogar antes que salir a ver tiendas o a un centro comercial.
Este tipo de compras tienen sus cosas buenas y sus cosas malas, y entre estas está el hecho de que no observamos de manera directa lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hemos hecho la transferencia económica y llega a nuestro piso. Es entonces cuando en esos momento nos llevamos sorpresas como que un vestido de nuestra talla o que lo que ha llegado no nos atrae. En estos casos sencillamente deberemos devolverlo tal y como nos indica Macson.
Pero también sucede que, hay situaciones en las que lo que hemos comprado llegó en estado deplorable o de manera directa creemos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces podemos poner una reclamación y proteger nuestros derechos como clientes.
Si necesita poner la reclamación a Macson, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Macson
La primera recomendación que hacen todas las entidades, todos los especialistas y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es contactar con el servicio de atención al cliente de Macson, puesto que no hay nada mejor que llegar a un convenio de un modo amistoso. generalmente, la reacción de los negocios va a ser efectiva y tratará de asistir al cliente en la medida de lo viable. A fin de cuentas, actualmente casi todos los servicios de esta clase proponen la posibilidad de hacer votaciones que guíen a otros compradores, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un importante hándicap a la hora de atraer a nuevos clientes.
Por otro lado, has de conocer que Macson debe haberse ajustado a la normativa europea sobre resolución de conflictos, de manera que va a tener que tener visible en su portal web una plataforma a la que algún usuario pueda acceder y donde habrá un formulario online para la resolución de litigios.
Pero si nos estás leyendo, está claro que nuestras primeras recomendaciones no te han funcionado.
Si necesita presentar una reclamación a Macson en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera posible, hay diversos organismos a los que acudir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual va a tener la meta de convertirse en mediadora del conflicto entre el cliente y la compañía. Sin embargo, si se diera el caso de que la satisfacción no satisface al cliente o Macson no responde a eso que se le solicita, la propia oficina se pondrá en contacto con el arbitraje de consumo.
Es entonces cuando entran en liza las Juntas Arbitrales de Consumo, creadas para la resolución de desacuerdos entre los clientes y las tiendas. La tarea de estos organismos es fundamental para que se llegue a acuerdos de un método ágil y carente de la dificultad que tienen los procesos que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Destaca además porque es gratuito para ámbas partes.
De igual modo, apunta como derechos básicos en las compras online el justificante de compra, un período de distribución (30 días naturales desde la firma del contrato), la garantía (la empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un período de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
Enlaces de interés
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