El comercio electrónico sigue al alza en nuestro estado y cada vez son más las personas que eligen llevar a cabo las compras desde la comodidad de su hogar antes que salir a comprar en tiendas o a un centro comercial.
Esta clase de compras tienen sus pros y sus contras, y entre estas está dado que no vemos directamente lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hemos hecho la transferencia económica y llega a nuestro hogar. Es entonces cuando en esos momento nos llevamos sorpresas como que un pantalón de nuestra talla o que lo que ha llegado no nos gusta. En estos casos sencillamente deberemos devolverlo tal y como nos indica Lois.
Pero también sucede que, hay ocasiones en las que lo que nos han enviado llegó en mal estado o de manera directa creemos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces tenemos la posibilidad de poner una reclamación y proteger nuestros derechos como usuarios.
Si necesita hacer la reclamación a Lois, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Lois
La primera sugerencia que hacen todos los organismos, todos los expertos y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es ponerse en contacto con el servicio de asistencia al cliente de Lois, puesto que no hay nada superior que llegar a un convenio de un método amistoso. generalmente, la reacción de los negocios va a ser positiva y tratará de asistir al cliente en la medida de lo posible. A fin de cuentas, hoy en dia casi todos los servicios de esta clase proponen la oportunidad de hacer votaciones que guíen a otros compradores, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un importante hándicap en el momento de atraer a nuevos compradores.
Por otro lado, tienes que conocer que Lois debe haberse adaptado a la normativa europea sobre resolución de conflictos, de forma que va a tener que tener en un lugar visible de su portal web una interfaz a la que cualquier usuario logre acceder y donde va a existir un formulario en línea para la resolución de litigios.
Pero si estás visitando nuestra página, está claro que estas primeras recomendaciones no han servido para nada.
Si necesita presentar una reclamación a Lois en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera viable, hay diversos organismos a los que acudir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual tendrá la meta de transformarse en mediadora del conflicto entre el cliente y la empresa. Además, si se diera el caso de que la solución no satisface al cliente o Lois no responde a lo que se le solicita, la propia oficina se pondrá en contacto con el arbitraje de consumo.
Es en este momento cuando entran en liza las Juntas Arbitrales de Consumo, creadas para la resolución de desacuerdos entre los consumidores y los comercios electrónicos. La labor de estos organismos es fundamental para que se llegue a acuerdos de un modo rápido y sin la dificultad que tienen los procesos que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Destaca además porque es gratuito para ámbas partes.
De igual modo, apunta como derechos básicos en las compras online el justificante de compra, un plazo de distribución (30 días naturales a partir de la firma del contrato), la garantía (la compañía responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un período de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
