La compra online está constantemente creciendo en nuestro país y conforme pasa el tiempo son más la gente que eligen hacer las compras desde la tranquilidad de su piso antes que salir a ver tiendas o a un centro comercial.
Este tipo de compras tienen sus pros y sus contras, y entre estas está visto que no vemos de manera directa lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hemos hecho la transferencia económica y llega a nuestro piso. Es entonces cuando en esos momento nos llevamos sorpresas como que un vestido de nuestra talla o que lo que ha llegado no nos atrae. En estos casos sencillamente deberemos devolverlo tal y como nos sugiere La Redoute.
Pero también sucede que, hay veces en las que lo que nos han enviado llegó en estado deplorable o de manera directa creemos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces tenemos la posibilidad de poner una reclamación y defender nuestros derechos como usuarios.
Si necesita reclamar rápido a La Redoute, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a La Redoute
La primera recomendación que hacen todas las entidades, todos los especialistas y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es contactar con el servicio de asistencia al cliente de La Redoute, dado que no hay nada mejor que llegar a un acuerdo de un método amistoso. generalmente, la oposición de los negocios va a ser efectiva y va a tratar de ayudar al cliente en la medida de lo viable. A fin de cuentas, en la actualidad la mayoría de los servicios de esta clase proponen la oportunidad de hacer valoraciones que guíen a otros compradores, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un importante hándicap a la hora de atraer a nuevos usuarios.
Por otro lado, tienes que saber que La Redoute debe haberse adaptado a la normativa europea de resolución de conflictos, de forma que va a tener que tener en un lugar visible de su portal web una plataforma a la que algún usuario pueda acceder y donde va a existir un formulario online para la resolución de litigios.
Pero si estás visitando nuestra página, está claro que nuestras primeras recomendaciones no te han valido.
Si necesita presentar una reclamación a La Redoute en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera viable, hay diversos organismos a los que acudir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual va a tener la misión de convertirse en mediadora del conflicto entre el cliente y la compañía. Además, si se diera la situacion de que la satisfacción no satisface al cliente o La Redoute no responde a eso que se le solicita, nuestra oficina se va a poner en contacto con el arbitraje de consumo.
Es entonces cuando el caso pasa a las Juntas Arbitrales de Consumo, creadas para la resolución de desacuerdos entre los clientes y los comercios electrónicos. La tarea de estos organismos es clave para que se llegue a acuerdos de un modo rápido y carente de la dificultad que tienen los juicios que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Destaca además porque es gratis para las dos partes.
De igual modo, apunta como derechos básicos en las ventas en línea el justificante de compra, un período de entrega (30 días naturales desde la firma del contrato), la garantía (la empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
