El comercio electrónico está constantemente creciendo en nuestro país y cada vez son más los compradores que eligen hacer las compras desde la tranquilidad de su hogar antes que salir a conocer tiendas o a un centro comercial.
Esta clase de compras tienen sus pros y sus contras, y entre estas se encuentra dado que no vemos de manera directa lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hemos hecho la transacción económica y llega a nuestro piso. Es entonces cuando en ocasiones nos llevamos sorpresas como que un zapato de nuestra talla o que lo que ha llegado no nos gusta. En estas situaciones simplemente deberemos devolverlo así como nos indica Lacoste.
Sin embargo, hay ocasiones en las que lo que nos han enviado llegó en estado deplorable o de manera directa creemos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces tenemos la posibilidad de poner una reclamación y defender nuestros derechos como clientes.
Si necesita reclamar rápido a Lacoste, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Lacoste
La primera recomendación que hacen todas las entidades, todos los especialistas y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Lacoste, dado que no hay nada superior que llegar a un acuerdo de un modo amistoso. generalmente, la reacción de los negocios va a ser positiva y va a tratar de asistir al consumidor en la medida de lo viable. A fin de cuentas, hoy en dia casi todos los servicios de esta clase ofrecen la posibilidad de llevar a cabo valoraciones que guíen a otros usuarios, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un importante hándicap a la hora de atraer a nuevos usuarios.
Por otro lado, tienes que saber que Lacoste debe haberse adaptado a la normativa europea sobre resolución de conflictos, de forma que tendrá que tener en un lugar visible de su portal web una interfaz a la que algún usuario pueda entrar y donde va a existir un formulario online para la resolución de litigios.
Pero si nos estás leyendo, está claro que nuestras primeras recomendaciones no han servido para nada.
Si necesita presentar una reclamación a Lacoste en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera posible, hay distintos organismos a los que acudir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual va a tener la meta de convertirse en mediadora del conflicto entre el cliente y la empresa. Además, si se diera el caso de que la solución no satisface al cliente o Lacoste no responde a eso que se le solicita, nuestra oficina se va a poner en contacto con el arbitraje de consumo.
Es en este momento cuando el caso pasa a las Juntas Arbitrales de Consumo, construídas para la resolución de desacuerdos entre los consumidores y las tiendas. La tarea de estos organismos es vital para que se llegue a acuerdos de un modo rápido y sin la dificultad que tienen los juicios que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Destaca además porque es gratis para ámbas partes.
Asimismo, apunta como derechos básicos en las compras online la confirmación de adquisición, un plazo de distribución (30 días naturales desde la firma del contrato), la garantía (la empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un período de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
