El comercio electrónico sigue al alza en nuestro país y conforme pasa el tiempo son más las personas que eligen hacer las compras desde la comodidad de su piso antes que salir a ver tiendas o a un centro comercial.
Este tipo de compras tienen sus pros y sus contras, y entre estas está el hecho de que no observamos directamente lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hemos hecho la transferencia económica y llega a nuestro hogar. Es entonces cuando en ocasiones nos llevamos sorpresas como que un vestido de nuestra talla o que lo que llegó no nos atrae. En estos casos sencillamente deberemos devolverlo así como nos indica Kling.
Sin embargo, hay situaciones en las que lo que nos han enviado ha llegado en estado deplorable o directamente creemos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces podemos poner una reclamación y proteger nuestros derechos como usuarios.
Si necesita poner una reclamación a Kling, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Kling
La primera recomendación que hacen todas las entidades, todos los expertos y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es contactar con el servicio de atención al cliente de Kling, debido a que no hay nada superior que llegar a un convenio de un método amistoso. por lo general, la reacción de los negocios va a ser positiva y tratará de ayudar al cliente en la medida de lo viable. A fin de cuentas, actualmente la mayoría de los servicios de esta clase ofrecen la oportunidad de hacer valoraciones que guíen a otros usuarios, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un importante hándicap en el momento de atraer a nuevos individuos.
Por otra parte, has de saber que Kling debe haberse ajustado a la normativa europea de resolución de conflictos, de forma que va a tener que tener en un lugar visible de su portal web una interfaz a la que cualquier cliente pueda acceder y en la que habrá un formulario online para la resolución de litigios.
Pero si nos estás leyendo, está claro que las primeras recomendaciones no te han valido.
Si necesita presentar una reclamación a Kling en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera viable, hay distintos organismos a los que asistir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual va a tener la meta de transformarse en mediadora del conflicto entre el cliente y la compañía. Sin embargo, si se diera el caso de que la solución no satisface al cliente o Kling no responde a lo que se le solicita, nuestra oficina se va a poner en contacto con el arbitraje de consumo.
Es entonces cuando entran en liza las Juntas Arbitrales de Consumo, construídas para la resolución de desacuerdos entre los consumidores y los comercios electrónicos. La tarea de estos organismos es vital para que se llegue a acuerdos de un modo ágil y carente de la dificultad que tienen los procesos que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Este proceso destaca además porque es gratis para ámbas partes.
De igual modo, apunta como derechos básicos en las ventas en línea el justificante de compra, un período de distribución (30 días naturales a partir de la firma del contrato), la garantía (la compañía responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un período de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
Enlaces de interés
¿Cómo poner la reclamación a Koroshi?
