El comercio electrónico no para de crecer en nuestro país y cada vez son más la gente que eligen hacer las compras desde la tranquilidad de su apartamento antes que salir a ver tiendas o a un centro comercial.
Esta clase de compras tienen sus cosas buenas y sus cosas malas, y entre estas está visto que no observamos directamente lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hemos hecho la transacción económica y llega a nuestro piso. Es entonces cuando en ocasiones nos llevamos sorpresas como que un vestido de nuestra talla o que lo que llegó no nos gusta. En estos casos sencillamente deberemos devolverlo tal y como nos sugiere Kiabi.
Pero también sucede que, hay veces en las que lo que hemos pedido llegó en mal estado o de manera directa vemos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces podemos poner una reclamación y proteger nuestros derechos como usuarios.
Si necesita hacer la reclamación a Kiabi, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Kiabi
La primera sugerencia que hacen todas las entidades, todos los expertos y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es ponerse en contacto con el servicio de asistencia al cliente de Kiabi, dado que no hay nada mejor que llegar a un acuerdo de un método amistoso. por lo general, la oposición de los negocios va a ser efectiva y va a tratar de asistir al cliente en la medida de lo viable. A fin de cuentas, en la actualidad la mayoría de los servicios de este tipo ofrecen la posibilidad de hacer valoraciones que guíen a otros usuarios, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un considerable hándicap a la hora de atraer a nuevos individuos.
Por otro lado, has de conocer que Kiabi debe haberse adaptado a la normativa europea sobre resolución de conflictos, de forma que va a tener que tener en un lugar visible de su portal web una interfaz a la que cualquier cliente pueda acceder y donde va a existir un formulario en línea para la resolución de litigios.
Pero si has llegado hasta aquí, está claro que estas primeras recomendaciones no han servido para nada.
Si necesita presentar una reclamación a Kiabi en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera posible, existen diversos organismos a los que asistir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual va a tener la misión de convertirse en mediadora del conflicto entre el cliente y la compañía. Además, si se diera la situacion de que la solución no satisface al cliente o Kiabi no responde a lo que se le solicita, la propia oficina se va a poner en contacto con el arbitraje de consumo.
Es en este momento cuando entran en liza las Juntas Arbitrales de Consumo, creadas para la resolución de desacuerdos entre los clientes y las tiendas. La labor de estos organismos es clave para que se llegue a acuerdos de un modo rápido y sin la contrariedad que tienen los procesos que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Destaca además porque es gratis para las dos partes.
De igual modo, apunta como derechos básicos en las ventas en línea la confirmación de adquisición, un plazo de distribución (30 días naturales a partir de la firma del contrato), la garantía (la empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un período de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
Enlaces de interés
¿Cómo hacer la reclamación a Kling?
