La compra online no para de crecer en nuestro estado y conforme pasa el tiempo son más las personas que eligen hacer las compras desde la comodidad de su casa antes que salir a conocer tiendas o a un centro comercial.
Este tipo de compras tienen sus cosas buenas y sus cosas malas, y entre estas se encuentra visto que no vemos directamente lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hicimos la transacción económica y llega a nuestro hogar. Es entonces cuando en esos momento nos llevamos sorpresas como que un pantalón de nuestra talla o que lo que ha llegado no nos gusta. En estas situaciones simplemente deberemos devolverlo tal y como nos sugiere Jack & Jones.
Pero también sucede que, hay ocasiones en las que lo que hemos pedido llegó en mal estado o directamente creemos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces tenemos la posibilidad de poner una reclamación y defender nuestros derechos como clientes.
Si necesita poner una reclamación a Jack & Jones, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Jack & Jones
La primera sugerencia que hacen todas las entidades, todos los expertos y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es contactar con el servicio de atención al cliente de Jack & Jones, puesto que no hay nada superior que llegar a un acuerdo de un modo amistoso. por lo general, la reacción de los negocios va a ser positiva y tratará de ayudar al consumidor en la medida de lo viable. A fin de cuentas, hoy en día casi todos los servicios de este tipo proponen la posibilidad de hacer votaciones que guíen a otros compradores, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un considerable hándicap a la hora de atraer a nuevos usuarios.
Por otro lado, has de saber que Jack & Jones debe haberse ajustado a la normativa europea de resolución de conflictos, de forma que va a tener que tener visible en su portal web una interfaz a la que cualquier usuario pueda acceder y en la que va a existir un formulario en línea para la resolución de litigios.
Pero si has llegado hasta aquí, está claro que estas primeras recomendaciones no han servido para nada.
Si necesita presentar una reclamación a Jack & Jones en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera posible, existen diversos organismos a los que acudir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual va a tener la meta de convertirse en mediadora del conflicto entre el cliente y la compañía. Sin embargo, si se diera la situacion de que la solución no satisface al cliente o Jack & Jones no responde a eso que se le solicita, nuestra oficina se pondrá en contacto con el arbitraje de consumo.
Es en este momento cuando el caso pasa a las Juntas Arbitrales de Consumo, creadas para la resolución de desacuerdos entre los clientes y los comercios electrónicos. La tarea de estos organismos es clave para que se llegue a acuerdos de un modo rápido y carente de la dificultad que tienen los juicios que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Este proceso destaca además porque es gratis para ámbas partes.
Asimismo, apunta como derechos básicos en las ventas en línea el justificante de compra, un período de entrega (30 días naturales a partir de la firma del contrato), la garantía (la empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
Enlaces de interés
¿Cómo hacer la reclamación a Kaotiko?
