La compra online sigue al alza en nuestro país y cada vez son más las personas que eligen llevar a cabo las compras desde la comodidad de su casa antes que salir a conocer tiendas o a un centro comercial.
Este tipo de compras tienen sus cosas buenas y sus cosas malas, y entre estas está el hecho de que no observamos de manera directa lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hicimos la transferencia económica y llega a nuestro piso. Es entonces cuando en esos momento nos llevamos sorpresas como que un sueter de nuestra talla o que lo que ha llegado no nos atrae. En estos casos sencillamente deberemos devolverlo así como nos indica H&M.
Sin embargo, hay ocasiones en las que lo que hemos comprado ha llegado en mal estado o directamente vemos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces podemos poner una reclamación y defender nuestros derechos como usuarios.
Si necesita reclamar rápido a H&M, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a H&M
La primera recomendación que hacen todas las instituciones, todos los expertos y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es contactar con el servicio de asistencia al cliente de H&M, debido a que no hay nada mejor que llegar a un acuerdo de un modo amistoso. generalmente, la oposición de los negocios será positiva y tratará de ayudar al cliente en la medida de lo viable. A fin de cuentas, actualmente casi todos los servicios de este tipo ofrecen la oportunidad de llevar a cabo votaciones que guíen a otros compradores, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un importante hándicap a la hora de atraer a nuevos compradores.
Por otra parte, has de conocer que H&M debe haberse adaptado a la normativa europea de resolución de conflictos, de manera que tendrá que tener en un lugar visible de su portal web una plataforma a la que cualquier usuario pueda acceder y en la que habrá un formulario en línea para la resolución de litigios.
Pero si nos estás leyendo, está claro que estas primeras recomendaciones no te sirvieron.
Si necesita presentar una reclamación a H&M en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera viable, existen diversos organismos a los que acudir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual tendrá la misión de convertirse en mediadora del conflicto entre el cliente y la compañía. Además, si se diera el caso de que la satisfacción no satisface al cliente o H&M no responde a eso que se le solicita, la propia oficina se va a poner en contacto con el arbitraje de consumo.
Es en este momento cuando el caso pasa a las Juntas Arbitrales de Consumo, construídas para la resolución de desacuerdos entre los clientes y los comercios electrónicos. La labor de estos organismos es vital para que se llegue a acuerdos de un método ágil y carente de la dificultad que tienen los procesos que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Destaca además porque es gratis para las dos partes.
Asimismo, apunta como derechos básicos en las ventas en línea la confirmación de compra, un plazo de entrega (30 días naturales a partir de la firma del contrato), la garantía (la empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un período de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
Enlaces de interés
¿Cómo hacer la reclamación a Hollister?
