El comercio electrónico no para de crecer en nuestro estado y cada vez son más la gente que prefieren hacer las compras desde la tranquilidad de su apartamento antes que salir a conocer tiendas o a un centro comercial.
Esta clase de compras tienen sus pros y sus contras, y entre estas está visto que no vemos directamente lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hemos hecho la transferencia económica y llega a nuestro hogar. Es entonces cuando en ocasiones nos llevamos sorpresas como que un pantalón de nuestra talla o que lo que ha llegado no nos convence. En estos casos sencillamente deberemos devolverlo así como nos indica GUESS.
Pero también sucede que, hay ocasiones en las que lo que nos han enviado ha llegado en mal estado o de manera directa comprobamos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces tenemos la posibilidad de poner una reclamación y proteger nuestros derechos como clientes.
Si necesita reclamar rápido a GUESS, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a GUESS
La primera recomendación que hacen todas las entidades, todos los especialistas y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de GUESS, puesto que no hay nada mejor que llegar a un convenio de un método amistoso. por lo general, la oposición de los negocios será positiva y tratará de asistir al consumidor en la medida de lo posible. A fin de cuentas, hoy en día casi todos los servicios de esta clase ofrecen la posibilidad de hacer votaciones que guíen a otros usuarios, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un considerable hándicap a la hora de atraer a nuevos usuarios.
Por otro lado, has de saber que GUESS debe haberse ajustado a la normativa europea de resolución de conflictos, de manera que tendrá que tener en un lugar visible de su portal web una plataforma a la que algún cliente pueda entrar y donde va a existir un formulario en línea para la resolución de litigios.
Pero si estás visitando nuestra página, está claro que estas primeras recomendaciones no han servido para nada.
Si necesita presentar una reclamación a GUESS en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera posible, existen diversos organismos a los que asistir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual tendrá la meta de transformarse en mediadora del conflicto entre el cliente y la empresa. Sin embargo, si se diera la situacion de que la solución no satisface al cliente o GUESS no responde a lo que se le solicita, la propia oficina se pondrá en contacto con el arbitraje de consumo.
Es en este momento cuando el caso pasa a las Juntas Arbitrales de Consumo, creadas para la resolución de desacuerdos entre los clientes y las tiendas. La tarea de estos organismos es vital para que se llegue a acuerdos de un método rápido y sin la contrariedad que tienen los procesos que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Destaca además porque es gratuito para ámbas partes.
Asimismo, apunta como derechos básicos en las ventas en línea el justificante de compra, un período de distribución (30 días naturales a partir de la firma del contrato), la garantía (la empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
Enlaces de interés
¿Cómo poner una reclamación a H&M?
