El comercio electrónico no para de crecer en nuestro estado y conforme pasa el tiempo son más los compradores que prefieren hacer las compras desde la tranquilidad de su piso antes que salir a comprar en tiendas o a un centro comercial.
Este tipo de compras tienen sus cosas buenas y sus cosas malas, y entre estas se encuentra dado que no vemos directamente lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hemos hecho la transferencia económica y llega a nuestro piso. Es entonces cuando en esos momento nos llevamos sorpresas como que un zapato de nuestra talla o que lo que ha llegado no nos gusta. En estos casos sencillamente deberemos devolverlo tal y como nos indica Gucci.
Sin embargo, hay situaciones en las que lo que hemos pedido llegó en estado deplorable o de manera directa creemos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces podemos poner una reclamación y proteger nuestros derechos como usuarios.
Si necesita hacer una reclamación a Gucci, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Gucci
La primera sugerencia que hacen todas las entidades, todos los expertos y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es ponerse en contacto con el servicio de asistencia al cliente de Gucci, ya que no hay nada mejor que llegar a un convenio de un modo amistoso. generalmente, la oposición de los negocios va a ser positiva y va a tratar de ayudar al cliente en la medida de lo viable. A fin de cuentas, hoy en día la mayoría de los servicios de este tipo proponen la posibilidad de llevar a cabo votaciones que guíen a otros compradores, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un considerable hándicap a la hora de atraer a nuevos clientes.
Por otro lado, tienes que conocer que Gucci debe haberse adaptado a la normativa europea sobre resolución de conflictos, de manera que va a tener que tener en un lugar visible de su portal web una interfaz a la que algún cliente pueda acceder y en la que habrá un formulario online para la resolución de litigios.
Pero si has llegado hasta aquí, está claro que estas primeras recomendaciones no han servido para nada.
Si necesita presentar una reclamación a Gucci en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera posible, existen diversos organismos a los que asistir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual tendrá la meta de convertirse en mediadora del conflicto entre el cliente y la empresa. Además, si se diera la situacion de que la solución no satisface al cliente o Gucci no responde a eso que se le solicita, nuestra oficina se va a poner en contacto con el arbitraje de consumo.
Es en este momento cuando el caso pasa a las Juntas Arbitrales de Consumo, creadas para la resolución de desacuerdos entre los consumidores y las tiendas. La labor de estos organismos es fundamental para que se llegue a acuerdos de un modo rápido y carente de la dificultad que tienen los procesos que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Destaca además porque es gratis para las dos partes.
De igual modo, apunta como derechos básicos en las ventas en línea el justificante de compra, un plazo de entrega (30 días naturales a partir de la firma del contrato), la garantía (la compañía responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
