La compra online sigue al alza en España y cada vez son más las personas que prefieren hacer las compras desde la comodidad de su casa antes que salir a ver tiendas o a un centro comercial.
Este tipo de compras tienen sus pros y sus contras, y entre estas se encuentra el hecho de que no observamos de manera directa lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hicimos la transacción económica y llega a nuestro piso. Es entonces cuando en esos momento nos llevamos sorpresas como que un vestido de nuestra talla o que lo que llegó no nos gusta. En estos casos sencillamente deberemos devolverlo así como nos indica Dockers.
Pero también sucede que, hay ocasiones en las que lo que nos han enviado llegó en mal estado o de manera directa vemos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces tenemos la posibilidad de poner una reclamación y proteger nuestros derechos como clientes.
Si necesita poner la reclamación a Dockers, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Dockers
La primera recomendación que hacen todas las instituciones, todos los especialistas y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es contactar con el servicio de asistencia al cliente de Dockers, ya que no hay nada mejor que llegar a un acuerdo de un método amistoso. generalmente, la oposición de los negocios va a ser positiva y va a tratar de ayudar al cliente en la medida de lo viable. A fin de cuentas, en la actualidad la mayoría de los servicios de este tipo proponen la posibilidad de hacer valoraciones que guíen a otros usuarios, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un importante hándicap a la hora de atraer a nuevos individuos.
Por otra parte, tienes que conocer que Dockers debe haberse adaptado a la normativa europea sobre resolución de conflictos, de manera que tendrá que tener en un lugar visible de su portal web una plataforma a la que cualquier cliente logre entrar y en la que habrá un formulario online para la resolución de litigios.
Pero si nos estás leyendo, está claro que estas primeras recomendaciones no han servido para nada.
Si necesita presentar una reclamación a Dockers en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera viable, hay distintos organismos a los que asistir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual tendrá la meta de transformarse en mediadora del conflicto entre el cliente y la empresa. Sin embargo, si se diera el caso de que la solución no satisface al cliente o Dockers no responde a eso que se le solicita, nuestra oficina se va a poner en contacto con el arbitraje de consumo.
Es entonces cuando el caso pasa a las Juntas Arbitrales de Consumo, construídas para la resolución de desacuerdos entre los clientes y las tiendas. La labor de estos organismos es vital para que se llegue a acuerdos de un modo ágil y carente de la dificultad que tienen los procesos que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Este proceso destaca además porque es gratuito para ámbas partes.
Asimismo, apunta como derechos básicos en las ventas en línea la confirmación de adquisición, un plazo de entrega (30 días naturales desde la firma del contrato), la garantía (la empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un período de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
