El comercio electrónico no para de crecer en España y conforme pasa el tiempo son más la gente que prefieren llevar a cabo las compras desde la comodidad de su hogar antes que salir a comprar en tiendas o a un centro comercial.
Esta clase de compras tienen sus pros y sus contras, y entre estas está visto que no vemos directamente lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hemos hecho la transacción económica y llega a nuestro hogar. Es entonces cuando en ocasiones nos llevamos sorpresas como que un vestido de nuestra talla o que lo que llegó no nos gusta. En estos casos sencillamente deberemos devolverlo así como nos indica Disney.
Pero también sucede que, hay situaciones en las que lo que nos han enviado ha llegado en mal estado o directamente creemos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces podemos poner una reclamación y proteger nuestros derechos como usuarios.
Si necesita reclamar a Disney, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Disney
La primera sugerencia que hacen todas las instituciones, todos los expertos y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es contactar con el servicio de asistencia al cliente de Disney, debido a que no hay nada mejor que llegar a un acuerdo de un modo amistoso. por lo general, la oposición de los negocios será efectiva y va a tratar de ayudar al consumidor en la medida de lo viable. A fin de cuentas, hoy en dia la mayoría de los servicios de esta clase proponen la oportunidad de hacer votaciones que guíen a otros compradores, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un importante hándicap a la hora de atraer a nuevos clientes.
Por otro lado, has de saber que Disney debe haberse ajustado a la normativa europea de resolución de conflictos, de manera que va a tener que tener visible en su portal web una plataforma a la que cualquier cliente logre entrar y en la que habrá un formulario online para la resolución de litigios.
Pero si has llegado hasta aquí, está claro que las primeras recomendaciones no te han valido.
Si necesita presentar una reclamación a Disney en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera viable, existen distintos organismos a los que acudir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual tendrá la misión de convertirse en mediadora del conflicto entre el cliente y la empresa. Sin embargo, si se diera la situacion de que la satisfacción no satisface al cliente o Disney no responde a eso que se le solicita, nuestra oficina se va a poner en contacto con el arbitraje de consumo.
Es entonces cuando entran en liza las Juntas Arbitrales de Consumo, construídas para la resolución de desacuerdos entre los clientes y las tiendas. La labor de estos organismos es clave para que se llegue a acuerdos de un método rápido y sin la dificultad que tienen los juicios que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Este proceso destaca además porque es gratuito para ámbas partes.
Asimismo, apunta como derechos básicos en las compras online la confirmación de adquisición, un plazo de distribución (30 días naturales a partir de la firma del contrato), la garantía (la compañía responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.