La compra online sigue al alza en nuestro país y cada vez son más los compradores que prefieren hacer las compras desde la comodidad de su hogar antes que salir a ver tiendas o a un centro comercial.
Este tipo de compras tienen sus pros y sus contras, y entre estas está dado que no observamos de manera directa lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hemos hecho la transferencia económica y llega a nuestro hogar. Es entonces cuando en esos momento nos llevamos sorpresas como que un sueter de nuestra talla o que lo que ha llegado no nos gusta. En estos casos sencillamente deberemos devolverlo tal y como nos sugiere Diesel.
Pero también sucede que, hay veces en las que lo que nos han enviado llegó en estado deplorable o de manera directa comprobamos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces tenemos la posibilidad de poner una reclamación y defender nuestros derechos como clientes.
Si necesita poner una reclamación a Diesel, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Diesel
La primera recomendación que hacen todos los organismos, todos los expertos y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es contactar con el servicio de atención al cliente de Diesel, ya que no hay nada mejor que llegar a un acuerdo de un modo amistoso. por lo general, la oposición de los negocios será positiva y va a tratar de ayudar al cliente en la medida de lo posible. A fin de cuentas, hoy en día casi todos los servicios de este tipo proponen la oportunidad de hacer valoraciones que guíen a otros clientes, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un importante hándicap a la hora de atraer a nuevos usuarios.
Por otro lado, tienes que saber que Diesel debe haberse ajustado a la normativa europea sobre resolución de conflictos, de forma que va a tener que tener visible en su portal web una plataforma a la que cualquier usuario pueda entrar y en la que va a existir un formulario en línea para la resolución de litigios.
Pero si has llegado hasta aquí, está claro que nuestras primeras recomendaciones no te han funcionado.
Si necesita presentar una reclamación a Diesel en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera viable, hay distintos organismos a los que asistir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual va a tener la misión de transformarse en mediadora del conflicto entre el cliente y la empresa. Sin embargo, si se diera la situacion de que la solución no satisface al cliente o Diesel no responde a eso que se le solicita, nuestra oficina se pondrá en contacto con el arbitraje de consumo.
Es entonces cuando entran en liza las Juntas Arbitrales de Consumo, creadas para la resolución de desacuerdos entre los consumidores y las tiendas. La tarea de estos organismos es clave para que se llegue a acuerdos de un método ágil y carente de la dificultad que tienen los procesos que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Destaca además porque es gratuito para ámbas partes.
De igual modo, apunta como derechos básicos en las compras online el justificante de compra, un período de entrega (30 días naturales a partir de la firma del contrato), la garantía (la compañía responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un período de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
Enlaces de interés
¿Cómo poner una reclamación a Disney?
