El comercio electrónico no para de crecer en España y conforme pasa el tiempo son más la gente que prefieren llevar a cabo las compras desde la tranquilidad de su apartamento antes que salir a comprar en tiendas o a un centro comercial.
Esta clase de compras tienen sus cosas buenas y sus cosas malas, y entre estas se encuentra el hecho de que no vemos directamente lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hicimos la transacción económica y llega a nuestro hogar. Es entonces cuando en esos momento nos llevamos sorpresas como que un pantalón de nuestra talla o que lo que llegó no nos convence. En estos casos sencillamente deberemos devolverlo así como nos indica Desigual.
Sin embargo, hay situaciones en las que lo que hemos comprado llegó en mal estado o directamente comprobamos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces tenemos la posibilidad de poner una reclamación y defender nuestros derechos como clientes.
Si necesita poner la reclamación a Desigual, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Desigual
La primera recomendación que hacen todas las instituciones, todos los especialistas y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Desigual, ya que no hay nada mejor que llegar a un acuerdo de un modo amistoso. generalmente, la reacción de los negocios será efectiva y va a tratar de asistir al cliente en la medida de lo posible. A fin de cuentas, en la actualidad la mayoría de los servicios de esta clase ofrecen la oportunidad de llevar a cabo votaciones que guíen a otros clientes, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un considerable hándicap en el momento de atraer a nuevos individuos.
Por otro lado, has de saber que Desigual debe haberse adaptado a la normativa europea de resolución de conflictos, de forma que va a tener que tener en un lugar visible de su portal web una plataforma a la que cualquier usuario pueda entrar y donde va a existir un formulario en línea para la resolución de litigios.
Pero si has llegado hasta aquí, está claro que estas primeras recomendaciones no te han valido.
Si necesita presentar una reclamación a Desigual en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera viable, existen distintos organismos a los que asistir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual tendrá la misión de convertirse en mediadora del conflicto entre el cliente y la empresa. Sin embargo, si se diera el caso de que la solución no satisface al cliente o Desigual no responde a eso que se le solicita, nuestra oficina se pondrá en contacto con el arbitraje de consumo.
Es entonces cuando entran en liza las Juntas Arbitrales de Consumo, creadas para la resolución de desacuerdos entre los clientes y las tiendas. La tarea de estos organismos es vital para que se llegue a acuerdos de un método ágil y carente de la dificultad que tienen los procesos que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Destaca además porque es gratis para las dos partes.
Asimismo, apunta como derechos básicos en las compras online la confirmación de compra, un período de distribución (30 días naturales a partir de la firma del contrato), la garantía (la empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
