El comercio electrónico está constantemente creciendo en España y conforme pasa el tiempo son más los compradores que eligen hacer las compras desde la comodidad de su piso antes que salir a ver tiendas o a un centro comercial.
Esta clase de compras tienen sus cosas buenas y sus cosas malas, y entre estas está dado que no vemos de manera directa lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hicimos la transferencia económica y llega a nuestro hogar. Es entonces cuando en esos momento nos llevamos sorpresas como que un pantalón de nuestra talla o que lo que ha llegado no nos convence. En estos casos sencillamente deberemos devolverlo así como nos indica Decathlon.
Pero también sucede que, hay situaciones en las que lo que hemos pedido llegó en mal estado o directamente vemos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces tenemos la posibilidad de poner una reclamación y proteger nuestros derechos como clientes.
Si necesita poner la reclamación a Decathlon, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Decathlon
La primera recomendación que hacen todos los organismos, todos los especialistas y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es contactar con el servicio de asistencia al cliente de Decathlon, dado que no hay nada superior que llegar a un acuerdo de un modo amistoso. generalmente, la oposición de los negocios va a ser efectiva y va a tratar de asistir al cliente en la medida de lo viable. A fin de cuentas, hoy en día la mayoría de los servicios de este tipo ofrecen la oportunidad de hacer votaciones que guíen a otros compradores, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un importante hándicap en el momento de atraer a nuevos clientes.
Por otra parte, has de saber que Decathlon debe haberse adaptado a la normativa europea de resolución de conflictos, de manera que tendrá que tener en un lugar visible de su portal web una plataforma a la que cualquier usuario logre entrar y donde habrá un formulario online para la resolución de litigios.
Pero si estás visitando nuestra página, está claro que estas primeras recomendaciones no te han funcionado.
Si necesita presentar una reclamación a Decathlon en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera viable, existen distintos organismos a los que asistir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual va a tener la misión de convertirse en mediadora del conflicto entre el cliente y la compañía. No obstante, si se diera el caso de que la satisfacción no satisface al cliente o Decathlon no responde a lo que se le solicita, nuestra oficina se va a poner en contacto con el arbitraje de consumo.
Es entonces cuando entran en liza las Juntas Arbitrales de Consumo, construídas para la resolución de desacuerdos entre los clientes y las tiendas. La tarea de estos organismos es vital para que se llegue a acuerdos de un método rápido y carente de la contrariedad que tienen los juicios que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Destaca además porque es gratis para las dos partes.
Asimismo, apunta como derechos básicos en las compras online la confirmación de adquisición, un plazo de entrega (30 días naturales desde la firma del contrato), la garantía (la compañía responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un período de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
