El comercio electrónico está constantemente creciendo en nuestro estado y cada vez son más las personas que prefieren hacer las compras desde la comodidad de su piso antes que salir a comprar en tiendas o a un centro comercial.
Esta clase de compras tienen sus pros y sus contras, y entre estas está visto que no observamos directamente lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hemos hecho la transacción económica y llega a nuestro piso. Es entonces cuando en ocasiones nos llevamos sorpresas como que un sueter de nuestra talla o que lo que llegó no nos convence. En estas situaciones simplemente deberemos devolverlo tal y como nos indica Cuplé.
Sin embargo, hay situaciones en las que lo que nos han enviado llegó en mal estado o directamente vemos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces tenemos la posibilidad de poner una reclamación y proteger nuestros derechos como usuarios.
Si necesita reclamar rápido a Cuplé, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Cuplé
La primera recomendación que hacen todos los organismos, todos los especialistas y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es contactar con el servicio de atención al cliente de Cuplé, puesto que no hay nada mejor que llegar a un acuerdo de un modo amistoso. por lo general, la reacción de los negocios será positiva y va a tratar de ayudar al consumidor en la medida de lo posible. A fin de cuentas, actualmente casi todos los servicios de este tipo ofrecen la posibilidad de llevar a cabo votaciones que guíen a otros compradores, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un importante hándicap en el momento de atraer a nuevos usuarios.
Por otro lado, has de saber que Cuplé debe haberse adaptado a la normativa europea de resolución de conflictos, de manera que tendrá que tener visible en su portal web una plataforma a la que algún usuario pueda acceder y donde va a existir un formulario online para la resolución de litigios.
Pero si has llegado hasta aquí, está claro que nuestras primeras recomendaciones no te sirvieron.
Si necesita presentar una reclamación a Cuplé en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera posible, existen diversos organismos a los que acudir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual tendrá la meta de convertirse en mediadora del conflicto entre el cliente y la empresa. Sin embargo, si se diera el caso de que la satisfacción no satisface al cliente o Cuplé no responde a eso que se le solicita, la propia oficina se pondrá en contacto con el arbitraje de consumo.
Es entonces cuando el caso pasa a las Juntas Arbitrales de Consumo, construídas para la resolución de desacuerdos entre los consumidores y las tiendas. La tarea de estos organismos es fundamental para que se llegue a acuerdos de un modo rápido y carente de la dificultad que tienen los juicios que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Este proceso destaca además porque es gratis para ámbas partes.
Asimismo, apunta como derechos básicos en las ventas en línea el justificante de adquisición, un período de distribución (30 días naturales desde la firma del contrato), la garantía (la compañía responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un período de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
Enlaces de interés
¿Cómo poner la reclamación a Desigual?
