La compra online sigue al alza en España y conforme pasa el tiempo son más las personas que eligen llevar a cabo las compras desde la comodidad de su piso antes que salir a comprar en tiendas o a un centro comercial.
Este tipo de compras tienen sus cosas buenas y sus cosas malas, y entre estas está dado que no observamos directamente lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hicimos la transacción económica y llega a nuestro piso. Es entonces cuando en esos momento nos llevamos sorpresas como que un vestido de nuestra talla o que lo que ha llegado no nos atrae. En estos casos simplemente deberemos devolverlo así como nos sugiere COS.
Sin embargo, hay situaciones en las que lo que nos han enviado ha llegado en mal estado o de manera directa comprobamos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces podemos poner una reclamación y defender nuestros derechos como usuarios.
Si necesita hacer una reclamación a COS, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a COS
La primera recomendación que hacen todas las instituciones, todos los especialistas y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de COS, puesto que no hay nada superior que llegar a un acuerdo de un método amistoso. por lo general, la oposición de los negocios va a ser efectiva y tratará de asistir al cliente en la medida de lo viable. A fin de cuentas, hoy en dia la mayoría de los servicios de esta clase proponen la oportunidad de llevar a cabo valoraciones que guíen a otros compradores, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un importante hándicap a la hora de atraer a nuevos clientes.
Por otro lado, has de saber que COS debe haberse ajustado a la normativa europea sobre resolución de conflictos, de forma que tendrá que tener en un lugar visible de su portal web una interfaz a la que cualquier cliente pueda acceder y en la que habrá un formulario en línea para la resolución de litigios.
Pero si nos estás leyendo, está claro que estas primeras recomendaciones no te han funcionado.
Si necesita presentar una reclamación a COS en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera viable, existen diversos organismos a los que asistir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual tendrá la misión de convertirse en mediadora del conflicto entre el cliente y la empresa. Además, si se diera la situacion de que la satisfacción no satisface al cliente o COS no responde a eso que se le solicita, la propia oficina se pondrá en contacto con el arbitraje de consumo.
Es en este momento cuando entran en liza las Juntas Arbitrales de Consumo, creadas para la resolución de desacuerdos entre los clientes y los comercios electrónicos. La labor de estos organismos es clave para que se llegue a acuerdos de un método rápido y sin la contrariedad que tienen los juicios que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Este proceso destaca además porque es gratis para las dos partes.
De igual modo, apunta como derechos básicos en las ventas en línea la confirmación de adquisición, un período de distribución (30 días naturales desde la firma del contrato), la garantía (la empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
Enlaces de interés
¿Cómo poner la reclamación a Cuplé?
