La compra online no para de crecer en España y conforme pasa el tiempo son más la gente que eligen llevar a cabo las compras desde la comodidad de su hogar antes que salir a conocer tiendas o a un centro comercial.
Esta clase de compras tienen sus cosas buenas y sus cosas malas, y entre estas está el hecho de que no vemos de manera directa lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hemos hecho la transacción económica y llega a nuestro piso. Es entonces cuando en esos momento nos llevamos sorpresas como que un pantalón de nuestra talla o que lo que ha llegado no nos atrae. En estos casos sencillamente deberemos devolverlo así como nos sugiere Brownie.
Sin embargo, hay ocasiones en las que lo que nos han enviado llegó en mal estado o de manera directa creemos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces podemos poner una reclamación y defender nuestros derechos como usuarios.
Si necesita hacer la reclamación a Brownie, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Brownie
La primera sugerencia que hacen todas las entidades, todos los especialistas y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es contactar con el servicio de atención al cliente de Brownie, dado que no hay nada superior que llegar a un convenio de un método amistoso. por lo general, la reacción de los negocios va a ser efectiva y tratará de asistir al cliente en la medida de lo viable. A fin de cuentas, actualmente la mayoría de los servicios de esta clase proponen la oportunidad de llevar a cabo votaciones que guíen a otros clientes, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un importante hándicap a la hora de atraer a nuevos clientes.
Por otra parte, tienes que conocer que Brownie debe haberse adaptado a la normativa europea de resolución de conflictos, de manera que tendrá que tener en un lugar visible de su portal web una plataforma a la que cualquier cliente pueda entrar y donde va a existir un formulario en línea para la resolución de litigios.
Pero si estás visitando nuestra página, está claro que nuestras primeras recomendaciones no han servido para nada.
Si necesita presentar una reclamación a Brownie en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera posible, existen distintos organismos a los que acudir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual va a tener la meta de convertirse en mediadora del conflicto entre el cliente y la compañía. Además, si se diera el caso de que la satisfacción no satisface al cliente o Brownie no responde a eso que se le solicita, la propia oficina se pondrá en contacto con el arbitraje de consumo.
Es en este momento cuando el caso pasa a las Juntas Arbitrales de Consumo, construídas para la resolución de desacuerdos entre los clientes y los comercios electrónicos. La labor de estos organismos es fundamental para que se llegue a acuerdos de un método rápido y sin la contrariedad que tienen los procesos que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Destaca además porque es gratis para ámbas partes.
De igual modo, apunta como derechos básicos en las ventas en línea la confirmación de compra, un plazo de entrega (30 días naturales a partir de la firma del contrato), la garantía (la empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
Enlaces de interés
¿Cómo poner la reclamación a C&A?
