El comercio electrónico está constantemente creciendo en nuestro país y conforme pasa el tiempo son más la gente que prefieren llevar a cabo las compras desde la tranquilidad de su casa antes que salir a comprar en tiendas o a un centro comercial.
Este tipo de compras tienen sus cosas buenas y sus cosas malas, y entre estas se encuentra el hecho de que no observamos directamente lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hemos hecho la transacción económica y llega a nuestro hogar. Es entonces cuando en esos momento nos llevamos sorpresas como que un sueter de nuestra talla o que lo que llegó no nos gusta. En estas situaciones simplemente deberemos devolverlo así como nos sugiere Bershka.
Sin embargo, hay veces en las que lo que nos han enviado ha llegado en estado deplorable o de manera directa vemos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces podemos poner una reclamación y defender nuestros derechos como clientes.
Si necesita hacer la reclamación a Bershka, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Bershka
La primera sugerencia que hacen todos los organismos, todos los expertos y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es contactar con el servicio de atención al cliente de Bershka, debido a que no hay nada mejor que llegar a un acuerdo de un modo amistoso. por lo general, la oposición de los negocios va a ser efectiva y va a tratar de asistir al consumidor en la medida de lo viable. A fin de cuentas, en la actualidad casi todos los servicios de esta clase ofrecen la posibilidad de llevar a cabo valoraciones que guíen a otros clientes, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un considerable hándicap en el momento de atraer a nuevos individuos.
Por otro lado, tienes que conocer que Bershka debe haberse adaptado a la normativa europea de resolución de conflictos, de forma que va a tener que tener visible en su portal web una interfaz a la que cualquier cliente logre acceder y donde habrá un formulario online para la resolución de litigios.
Pero si nos estás leyendo, está claro que estas primeras recomendaciones no te sirvieron.
Si necesita presentar una reclamación a Bershka en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera viable, existen distintos organismos a los que acudir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual tendrá la meta de transformarse en mediadora del conflicto entre el cliente y la empresa. No obstante, si se diera el caso de que la satisfacción no satisface al cliente o Bershka no responde a lo que se le solicita, nuestra oficina se va a poner en contacto con el arbitraje de consumo.
Es en este momento cuando entran en liza las Juntas Arbitrales de Consumo, creadas para la resolución de desacuerdos entre los clientes y las tiendas. La tarea de estos organismos es vital para que se llegue a acuerdos de un modo ágil y carente de la dificultad que tienen los procesos que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Este proceso destaca además porque es gratuito para las dos partes.
De igual modo, apunta como derechos básicos en las compras online la confirmación de adquisición, un período de entrega (30 días naturales desde la firma del contrato), la garantía (la compañía responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
Enlaces de interés
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