La compra online sigue al alza en España y conforme pasa el tiempo son más la gente que prefieren llevar a cabo las compras desde la comodidad de su casa antes que salir a comprar en tiendas o a un centro comercial.
Esta clase de compras tienen sus cosas buenas y sus cosas malas, y entre estas está visto que no observamos directamente lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hicimos la transferencia económica y llega a nuestro hogar. Es entonces cuando en esos momento nos llevamos sorpresas como que un vestido de nuestra talla o que lo que llegó no nos gusta. En estos casos sencillamente deberemos devolverlo tal y como nos sugiere Asos.
Sin embargo, hay ocasiones en las que lo que nos han enviado ha llegado en estado deplorable o directamente vemos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces podemos poner una reclamación y defender nuestros derechos como usuarios.
Si necesita hacer la reclamación a Asos, haga clic sobre el siguiente botón.
Pasos para reclamar a Asos
La primera recomendación que hacen todas las entidades, todos los especialistas y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es ponerse en contacto con el servicio de asistencia al cliente de Asos, ya que no hay nada mejor que llegar a un acuerdo de un método amistoso. generalmente, la oposición de los negocios será efectiva y va a tratar de asistir al consumidor en la medida de lo viable. A fin de cuentas, hoy en dia casi todos los servicios de esta clase ofrecen la oportunidad de hacer votaciones que guíen a otros clientes, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un importante hándicap a la hora de atraer a nuevos clientes.
Por otro lado, has de conocer que Asos debe haberse ajustado a la normativa europea de resolución de conflictos, de manera que tendrá que tener en un lugar visible de su portal web una plataforma a la que cualquier cliente pueda entrar y donde va a existir un formulario online para la resolución de litigios.
Pero si has llegado hasta aquí, está claro que nuestras primeras recomendaciones no han servido para nada.
Si necesita presentar una reclamación a Asos en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Si esto no fuera posible, existen diversos organismos a los que acudir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual va a tener la misión de convertirse en mediadora del conflicto entre el cliente y la compañía. Sin embargo, si se diera el caso de que la solución no satisface al cliente o Asos no responde a eso que se le solicita, la propia oficina se pondrá en contacto con el arbitraje de consumo.
Es entonces cuando el caso pasa a las Juntas Arbitrales de Consumo, creadas para la resolución de desacuerdos entre los consumidores y los comercios electrónicos. La labor de estos organismos es clave para que se llegue a acuerdos de un modo rápido y sin la dificultad que tienen los juicios que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Este proceso destaca además porque es gratis para las dos partes.
Asimismo, apunta como derechos básicos en las ventas en línea el justificante de adquisición, un período de entrega (30 días naturales a partir de la firma del contrato), la garantía (la empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.
Enlaces de interés
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