¿Cómo hacer una reclamación a Aliexpress?

El comercio electrónico está constantemente creciendo en España y conforme pasa el tiempo son más las personas que eligen hacer las compras desde la tranquilidad de su hogar antes que salir a ver tiendas o a un centro comercial.

Este tipo de compras tienen sus cosas buenas y sus cosas malas, y entre estas está visto que no observamos de manera directa lo que compramos, sino que eso lo comprobamos cuando ya hicimos la transferencia económica y llega a nuestro hogar. Es entonces cuando en ocasiones nos llevamos sorpresas como que un vestido de nuestra talla o que lo que llegó no nos gusta. En estos casos simplemente deberemos devolverlo tal y como nos sugiere Aliexpress.

Pero también sucede que, hay situaciones en las que lo que hemos pedido ha llegado en estado deplorable o de manera directa creemos que no se corresponde con lo solicitado. Entonces podemos poner una reclamación y defender nuestros derechos como clientes.


Si necesita poner una reclamación a Aliexpress, haga clic sobre el siguiente botón.


Pasos para reclamar a Aliexpress

La primera sugerencia que hacen todas las entidades, todos los expertos y también te lo recomendamos nosotros desde reclamacioex.com es ponerse en contacto con el servicio de asistencia al cliente de Aliexpress, puesto que no hay nada mejor que llegar a un acuerdo de un método amistoso. por lo general, la reacción de los negocios va a ser efectiva y tratará de asistir al cliente en la medida de lo viable. A fin de cuentas, en la actualidad casi todos los servicios de esta clase proponen la oportunidad de hacer votaciones que guíen a otros usuarios, y si empiezan a proliferar las negativas, supondrá un considerable hándicap en el momento de atraer a nuevos usuarios.

Por otra parte, has de conocer que Aliexpress debe haberse ajustado a la normativa europea de resolución de conflictos, de forma que va a tener que tener en un lugar visible de su portal web una plataforma a la que cualquier usuario logre acceder y donde habrá un formulario online para la resolución de litigios.

Pero si nos estás leyendo, está claro que nuestras primeras recomendaciones no han servido para nada.


Si necesita presentar una reclamación a Aliexpress en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.


Si esto no fuera viable, hay diversos organismos a los que acudir para poner una reclamación. El primero de ellos es la Oficina Municipal de Información del Consumidor, la cual tendrá la meta de convertirse en mediadora del conflicto entre el cliente y la compañía. Además, si se diera el caso de que la satisfacción no satisface al cliente o Aliexpress no responde a lo que se le solicita, la propia oficina se va a poner en contacto con el arbitraje de consumo.

Es en este momento cuando entran en liza las Juntas Arbitrales de Consumo, creadas para la resolución de desacuerdos entre los consumidores y las tiendas. La labor de estos organismos es clave para que se llegue a acuerdos de un método ágil y carente de la dificultad que tienen los procesos que se llevan a cabo en los Tribunales de Justicia. Destaca además porque es gratis para ámbas partes.

De igual modo, apunta como derechos básicos en las compras online la confirmación de compra, un período de distribución (30 días naturales desde la firma del contrato), la garantía (la empresa responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega) y el derecho de desistimiento.

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