¿Has pensado formalizar una reclamación a You Mobile? Te explicamos algunas de las vías que están a tu disposición y cómo has de reclamar.
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¿En qué momento presentar una reclamación a You Mobile?
Te han emitido un recibo más alto de lo esperado, no te funciona Internet como debería, no te realizan una baja o padeces frecuentes averías e interrupciones del paquete contratado son varios de los motivos más frecuentes que llevan a los consumidores a poner una reclamación a You Mobile. Las compañías de internet y telefonía son las empresas que más reclamaciones acumulan, por lo que no debe sorprendernos que alguna vez también nos afecte.
Si tienes este problema y no sabes cómo continuar exactamente, te mostramos las diferentes alternativas que tienes si necesitas poner una reclamación a You Mobile, LCRcom, Netllar, Parlem o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de You Mobile
Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un inconveniente con You Mobile es siempre dirigirte a ella por medio de sus fuentes de asistencia al cliente. Aunque no tengas muchas esperanzas, es un paso imprescindible para lograr después continuar reclamando.
Es considerable que tengas una copia del contrato. El triunfo de tu reclamación dependerá en decisión correcta de lo que esté escrito en él, ya que es a eso que You Mobile se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir You Mobile que te envíe gratuitamente una. Además, te deberan hacer más simple el número de referencia de la solicitud.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de You Mobile tienes que tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el problema. entre otras cosas, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratis, por dirección de correo electrónico, por medio de un formulario en la web, por carta o directamente en las oficinas de You Mobile.
Una vez hayas presentado la reclamación, You Mobile está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo necesitarás después). Si lo haces por teléfono, complementariamente, puedes pedir que se te envíe gratuitamente un documento que acredite la formalización de la queja y el contenido de la misma.
You Mobile tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo realiza o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a You Mobile: Tiendas de You Mobile o en el número 1470
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Si has decidido no abonar alguna factura, You Mobile puede incluirte en una fichero de morosos. Sin embargo, si presentas una reclamación frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, You Mobile no te va a poder integrar en la lista de morosos hasta que se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a You Mobile en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de You Mobile no han resuelto tu problema, tienes entonces tres meses para presentar una queja en Consumo. En particular, comúnmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para solicitar un arbitraje.
Este procedimiento sería como un pequeño juicio gratis que se resuelve con una sentencia que es de obligado cumplimiento para You Mobile. No sólo podrás pedir que se solucione tu problema sino además, una indemnización por perjuicios y perjuicios.
Para presentar la solicitud de arbitraje puedes acudir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y es que You Mobile tendrá que aceptarlo voluntariamente. Afortunadamente, la mayor parte de los primordiales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se van a poner en contacto contigo para comprender tus argumentos. Entonces podrás adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus conversaciones con el asistencia al cliente de You Mobile, justificantes etc.).
Por último, en un periodo máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que tiene el valor de resolución judicial. Y si no estás en concordancia, tendrás la posibilidad de recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| You Mobile | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una opción a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, forma parte al Ministerio de Industria y exactamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, en contraste con Consumo, no importa que You Mobile haya aceptado o no un arbitraje voluntario. Es decir cualquier empresa de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus resoluciones.
La desventaja respecto a Consumo es que no puede pedirse una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la compañía y no has recibido una respuesta satisfactoria en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
De todos modos, vas a tener que facilitar tus datos personales, mencionar tu empresa de Internet y no olvides además agregar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Una vez presentada tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un plazo de seis meses para decidir.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación You Mobile
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más importantes vías para reclamar a You Mobile, pero además hay otros mecanismos. Si la contratación la realizaste vía Internet, tienes la posibilidad de reclamar gratuitamente frente Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su página web. Simplemente se intentará llegar a un acuerdo, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es crucial tener en cuenta que, en Confianza Online, sólo puedes reclamar si antes no lo has hecho en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un convenio, entonces la situacion se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Por último, si nada de lo previo funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a You Mobile. Aunque a diferencia de todos los otros procedimientos, en este caso el proceso judicial tiene un coste. Aunque si se han producido perjuicios y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de hallar una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a You Mobile?
¿Cuales son los servicios más habituales por las que los usuarios solemos poner una reclamación a You Mobile?
- Cobro de servicios que el usuario no haya disfrutado o no haya contratado.
- Subidas unilaterales de precios por parte de You Mobile sin previo aviso.
- Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.
¿Qué otros motivos dan lugar con frecuencia a reclamar a You Mobile?
- Negativa de You Mobile a tramitar altas o bajas de titulares
- Negativa de You Mobile a realizar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones firmadas en el contrato.
- Quejas por fallos en calidad del servicio, averías, interrupciones o por disponer de menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que tenga una deuda o cuando se produce por la negativa del cliente a pagar por un servicio deficiente.
