¿Quieres realizar una reclamación a Yoigo? Te vamos a explicar algunas de las posibilidades que dispones y cómo debes proceder.
Si necesita poner la reclamación a Yoigo, haga clic sobre el siguiente botón.
¿En qué momento formalizar una reclamación a Yoigo?
Has recibido un recibo más alto de lo normal, no te funciona Internet con arreglo a lo contratado, no te proceden una baja o tienes frecuentes averías e interrupciones del servicio son muchos de los temas más normales que llevan a los consumidores a poner una reclamación a Yoigo. Las empresas de telefonía e internet son las empresas que más reclamaciones acaparan, por lo que no debe extrañarnos que alguna vez también nos pase a nosotros.
Si te está sucediendo a ti y no sabes qué pasos seguir exactamente, te explicamos las diferentes alternativas que existen si tienes pensado poner una reclamación a Yoigo, Virgin telco, Simyo, Euskaltel o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Yoigo
Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un inconveniente con Yoigo es siempre dirigirte a ella por medio de sus vías de atención al cliente. Aunque no poseas muchas esperanzas, es un paso infaltante para lograr después seguir reclamando.
Es sustancial que tengas una copia del contrato. El triunfo de tu reclamación dependerá en buena medida de lo que esté escrito en él, ya que es a lo que Yoigo se ha puesto en compromiso a cumplir. Si no tienes una copia, puedes soliciar Yoigo que te envíe de forma gratuita una. Además, te tendrán que facilitar el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Yoigo debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el problema. por ejemplo, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratuito, por correo electrónico, por medio de un formulario en la web, por carta o de manera directa en las áreas de trabajo de Yoigo.
Cuando presentado la reclamación, Yoigo está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo vas a necesitar después). Si lo haces por teléfono, complementariamente, puedes pedir que se te envíe de forma gratuita un documento que acredite la presentación de la queja y el contenido de la misma.
Yoigo tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Yoigo: Tiendas de Yoigo o en el número 1470
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Si has decidido no abonar alguna factura, Yoigo puede incluirte en una fichero de morosos. No obstante, si presentas una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Yoigo no te va a poder integrar en el listado de morosos hasta que se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Yoigo en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Yoigo no han resuelto tu incidencia, tienes entonces tres meses para presentar una queja en Consumo. En particular, comúnmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para pedir un arbitraje.
Este trámite sería como un pequeño juicio gratuito que se soluciona con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Yoigo. No sólo tendrás la posibilidad de soliciar que se solucione tu inconveniente sino también, una indemnización por perjuicios y perjuicios.
Para enseñar la aprobación de arbitraje puedes acudir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un inconveniente y sucede que Yoigo tendrá que aceptarlo voluntariamente. Por fortuna, la mayor parte de los primordiales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se van a poner en contacto contigo para comprender tus argumentos. Entonces tendrás la posibilidad de adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus diálogos con el asistencia al cliente de Yoigo, justificantes etc.).
Para finalizar, en un máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que va a tener el valor de resolución judicial. Y si no estás de acuerdo, podrás recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Yoigo | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, forma parte al Ministerio de Industria y exactamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La virtud de este organismo es que, en contraste con Consumo, da igual que Yoigo haya recibido o no un arbitraje voluntario. Es decir cualquier compañía de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja respecto a Consumo es que no admite una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la empresa y no has recibido una respuesta satisfactoria en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
De todos modos, deberás facilitar tus datos personales, nombrar tu compañía de Internet y no olvides también adjuntar el número de referencia de tu queja frente Atención al Cliente. Cuando hayas presentado tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un plazo de seis meses para decidir.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Yoigo
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más importantes fuentes para reclamar a Yoigo, pero también hay otros mecanismos. Si la contratación la realizaste por Internet, dispones de la posibilidad de reclamar de forma gratuita frente Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su sitio web. Únicamente se intentará llegar a una solución, por lo cual no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es crucial tener en cuenta que, en Confianza Online, sólo puedes reclamar si antes no lo hiciste en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un convenio, entonces el caso se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Por último, si nada de lo previo funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Yoigo. Aunque en contraste con todos los otros métodos, en este caso el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido daños y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de hallar una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Yoigo?
¿Cuales son los servicios más habituales por las que los usuarios solemos poner una reclamación a Yoigo?
- Cobro de servicios que el usuario no ha disfrutado o ni siquiera ha contratado.
- Subidas unilaterales de precios por parte de Yoigo sin previo aviso.
- Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.
¿Qué otras causas dan lugar frecuentemente a reclamar a Yoigo?
- Negativa de Yoigo a completar altas o bajas de titulares
- Negativa de Yoigo a realizar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones acordadas en el contrato.
- Quejas por fallos en calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT debido a las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que tenga una deuda o cuando se produce por la negativa del cliente a pagar por un mal servicio.
