¿Quieres poner una reclamación a Vodafone? Te vamos a explicar todas las vías que están a tu disposición y cómo tienes que actuar.
Si necesita reclamar a Vodafone, haga clic sobre el siguiente botón.
¿En qué momento presentar una reclamación a Vodafone?
Te han emitido un recibo más alto de lo normal, no te funciona Internet como debería, no te proceden una baja o padeces frecuentes averías e interrupciones del paquete contratado son unos de los motivos más frecuentes que llevan a los clientes a poner una reclamación a Vodafone. Las empresas de internet y telefonía son las empresas que más reclamaciones acumulan, por lo que no debe sorprendernos que alguna vez también nos afecte.
Si ha llegado tu momento y no sabes qué hacer exactamente, te vamos a explicar las variadas alternativas que dispones si tienes pensado emitir una reclamación a Vodafone, Yoigo, Virgin telco, Simyo o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Vodafone
Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un inconveniente con Vodafone es siempre dirigirte a ella por medio de sus vías de atención al cliente. Aunque no tengas muchas esperanzas, es un paso imprescindible para poder luego seguir reclamando.
Es considerable que poseas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación va a depender en decisión correcta de lo que esté escrito en él, puesto que es a eso que Vodafone se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir Vodafone que te envíe de forma gratuita una. Además, te deberan hacer más simple el número de referencia de la solicitud.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Vodafone tienes que tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el problema. entre otras cosas, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratis, por email, por medio de un formulario en la web, por carta o de manera directa en las áreas de trabajo de Vodafone.
Cuando puesto la reclamación, Vodafone está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo vas a necesitar después). Si lo haces por teléfono, complementariamente, puedes pedir que se te envíe gratuitamente un documento que acredite la formalización de la queja y el contenido de la misma.
Vodafone tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Vodafone: Tiendas de Vodafone o en el número 1470
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Si has decidido no abonar alguna factura, Vodafone puede incluirte en una fichero de morosos. No obstante, si presentas una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Vodafone no te podrá integrar en el listado de morosos mientras no se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Vodafone en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Vodafone no han resuelto tu incidencia, tienes entonces tres meses para exponer una queja en Consumo. En especial, comúnmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para solicitar un arbitraje.
Este procedimiento sería como un pequeño juicio gratis que se resuelve con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Vodafone. No sólo podrás soliciar que se encuentre una solución tu problema sino además, una indemnización por perjuicios y perjuicios.
Para enseñar la aprobación de arbitraje puedes acudir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y es que Vodafone tendrá que aceptarlo voluntariamente. Generalmente, la mayor parte de los primordiales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para comprender tus argumentos. Entonces tendrás la posibilidad de agregar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus conversaciones con el atención al cliente de Vodafone, justificantes etc.).
Por último, en un máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que va a tener el valor de resolución judicial. Y si no estás de acuerdo, vas a poder recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Vodafone | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pertenece al Ministerio de Industria y exactamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La virtud de este organismo es que, a diferencia de Consumo, da igual que Vodafone haya aceptado o no un arbitraje voluntario. Es decir toda compañía de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja en relación a Consumo es que no admite una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, tendrás la posibilidad de poner tu reclamación si antes te has quejado a la empresa y no has recibido una respuesta exitosa en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
En cualquier caso, deberás dar tus datos personales, mencionar tu compañía de Internet y no olvides también agregar el número de referencia de tu queja frente Atención al Cliente. Una vez presentada tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un período de seis meses para tomar una decisión.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Vodafone
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más importantes vías para reclamar a Vodafone, pero además hay otros mecanismos. Si la contratación la hiciste vía Internet, dispones de la posibilidad de reclamar de forma gratuita ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su página web. Únicamente se intentará llegar a una solución, por lo cual no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es importante saber que, en Confianza Online, únicamente puedes reclamar si anteriormente no lo has hecho en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un acuerdo, entonces el caso se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Finalmente, si nada de lo anterior funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Vodafone. Aunque a diferencia de todos los otros procedimientos, en este caso el proceso judicial tiene un coste. Aunque si se han producido daños y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única forma de hallar una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Vodafone?
¿Cuales son las razones más frecuentes por las que los usuarios solemos poner una reclamación a Vodafone?
- Cobrar servicios que el usuario no haya disfrutado o no haya contratado.
- Incrementos unilaterales de precios por parte de Vodafone sin aviso previo.
- Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.
¿Qué otras causas dan lugar frecuentemente a reclamar a Vodafone?
- Negativa de Vodafone a completar altas o bajas de titulares
- Negativa de Vodafone a tramitar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones pactadas en el contrato.
- Quejas por pésima calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que exista deuda o cuando se produce por la negativa del cliente a pagar por un servicio deficiente.
