¿Vas a poner presentar una reclamación a Vodafone Yu? Te presentamos varias de las alternativas que están a tu disposición y cómo debes actuar.
Si necesita reclamar rápido a Vodafone Yu, haga clic sobre el siguiente botón.
¿Cuándo poner una reclamación a Vodafone Yu?
Has recibido una factura más alta de lo normal, no te funciona Internet con arreglo a lo contratado, no te tramitan una baja o padeces continuas averías e interrupciones del servicio contratado son muchos de los asuntos más habituales que llevan a los clientes a poner una reclamación a Vodafone Yu. Las empresas de telecomunicaciones son las empresas que más reclamaciones tienen, por lo que no debe extrañarnos que alguna vez también nos pase a nosotros.
Si te está pasando a ti y no sabes cómo proceder exactamente, te vamos a explicar las distintas posibilidades que tienes si necesitas poner una reclamación a Vodafone Yu, guuk, Aloha, Betismovil o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Vodafone Yu
Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un problema con Vodafone Yu es siempre dirigirte a ella por medio de sus fuentes de atención al cliente. Aunque no tengas muchas esperanzas, es un paso infaltante para poder luego seguir reclamando.
Es sustancial que tengas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación dependerá en buena medida de lo que esté escrito en él, ya que es a eso que Vodafone Yu se ha puesto en compromiso a cumplir. Si no tienes una copia, puedes soliciar Vodafone Yu que te envíe gratuitamente una. Además, te tendrán que facilitar el número de referencia de la solicitud.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Vodafone Yu debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el problema. por ejemplo, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratuito, por dirección de correo electrónico, a través de un formulario en la web, por carta o directamente en las áreas de trabajo de Vodafone Yu.
Una vez hayas puesto la reclamación, Vodafone Yu está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo podrás necesitar después). Si lo haces por teléfono, complementariamente, puedes soliciar que se te envíe gratuitamente un documento que acredite la presentación de la queja y el contenido de la misma.
Vodafone Yu tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Vodafone Yu: Tiendas de Vodafone Yu o en el número 1470
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Si has decidido no abonar alguna factura, Vodafone Yu puede incluirte en una fichero de morosos. Sin embargo, si presentas una reclamación frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Vodafone Yu no te va a poder integrar en la lista de morosos hasta que se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Vodafone Yu en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Vodafone Yu no han resuelto tu reclamación, tienes entonces tres meses para enseñar una queja en Consumo. En especial, habitualmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para solicitar un arbitraje.
Este trámite sería como un pequeño juicio gratis que se soluciona con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Vodafone Yu. No sólo podrás soliciar que se encuentre una solución tu problema sino además, una indemnización por daños y perjuicios.
Para presentar la aprobación de arbitraje puedes acudir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y sucede que Vodafone Yu tendrá que aceptarlo voluntariamente. Generalmente, la mayor parte de los primordiales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para conocer tus argumentos. Entonces tendrás la posibilidad de adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus diálogos con el asistencia al cliente de Vodafone Yu, justificantes etc.).
Para finalizar, en un tiempo máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que va a tener el valor de resolución judicial. Y si no estás de acuerdo, vas a poder recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Vodafone Yu | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, forma parte al Ministerio de Industria y concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La virtud de este organismo es que, a diferencia de Consumo, no importa que Vodafone Yu haya recibido o no un arbitraje voluntario. Es decir cualquier empresa de telecomunicaciones está sometida a él y debe acatar sus resoluciones.
La desventaja respecto a Consumo es que no admite una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, tendrás la posibilidad de poner tu reclamación si antes te has quejado a la empresa y no has recibido una respuesta exitosa en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
En cualquier caso, deberás facilitar tus datos personales, mencionar tu compañía de Internet y no olvides además adjuntar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Una vez presentada tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un período de seis meses para decidir.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Vodafone Yu
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más importantes vías para reclamar a Vodafone Yu, pero también hay otros mecanismos. Si la contratación la realizaste vía Internet, dispones de la posibilidad de reclamar gratuitamente ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los primordiales operadores.
Puedes plantear la queja por medio de el formulario de reclamaciones de su sitio web. Simplemente se va a intentar llegar a una solución, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es crucial tener en cuenta que, en Confianza Online, solamente puedes reclamar si anteriormente no lo has hecho en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un acuerdo, entonces la situacion se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Para finalizar, si nada de lo previo funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Vodafone Yu. Aunque a diferencia de todos los otros procedimientos, en esta situación el proceso judicial tiene un coste. Aunque si se han producido perjuicios y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de hallar una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Vodafone Yu?
¿Cuales son los servicios más frecuentes por las que los usuarios suelen poner una reclamación a Vodafone Yu?
- Cobro de servicios que el usuario no ha disfrutado o ni siquiera ha contratado.
- Incrementos unilaterales de precios por parte de Vodafone Yu sin aviso previo.
- Penalizaciones excesivas por no cumplir del compromiso de permanencia.
¿Qué otras causas llevan frecuentemente a reclamaciones a Vodafone Yu?
- Negativa de Vodafone Yu a tramitar altas o bajas de titulares
- Negativa de Vodafone Yu a realizar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones reflejadas en el contrato.
- Quejas por mala calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que haya deuda o cuando se produce por la negativa del cliente a pagar por un servicio deficiente.
