¿Vas a poner realizar una reclamación a Tuenti? Te explicamos algunas de las vías que dispones y cómo debes actuar.
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¿Cuándo formalizar una reclamación a Tuenti?
Te han emitido un recibo más alto de lo habitual, no te funciona Internet correctamente, no te gestionan una baja o tienes constantes averías e interrupciones del paquete contratado son varios de los motivos más normales que llevan a los consumidores a poner una reclamación a Tuenti. Las compañías de telefonía e internet son las empresas que más reclamaciones atesoran, por lo que no debe extrañarnos que alguna vez también nos afecte.
Si ha llegado tu momento y no sabes cómo continuar exactamente, te vamos a mostrar las distintas posibilidades que existen si tienes pensado reclamar a Tuenti, Amena, Lebara móvil, Lycamobile o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Tuenti
Lo primero que tienes que llevar a cabo cuando tienes un problema con Tuenti es siempre dirigirte a ella por medio de sus fuentes de atención al cliente. Aunque no tengas muchas esperanzas, es un paso infaltante para lograr luego seguir reclamando.
Es importante que tengas una copia del contrato. El triunfo de tu reclamación dependerá en decisión correcta de lo que esté escrito en él, puesto que es a eso que Tuenti se ha puesto en compromiso a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir Tuenti que te envíe gratuitamente una. Además, te deberan facilitar el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Tuenti debes tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el problema. entre otras cosas, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratis, por dirección de correo electrónico, por medio de un formulario en la web, por carta o de manera directa en las áreas de trabajo de Tuenti.
Cuando puesto la reclamación, Tuenti está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo podrás necesitar después). Si lo haces por teléfono, adicionalmente, puedes soliciar que se te envíe gratuitamente un escrito que acredite la presentación de la queja y el contenido de la misma.
Tuenti tiene un período de un mes para responderte. Si no lo realiza o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes acudir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Tuenti: Tiendas de Tuenti o en el número 1470
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Si has decidido no realizar los pagos de alguna factura, Tuenti puede incluirte en una fichero de morosos. No obstante, si presentas una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Tuenti no te va a poder incluir en la lista de morosos mientras no se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Tuenti en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Tuenti no han resuelto tu incidencia, tienes entonces tres meses para presentar una queja en Consumo. En especial, comúnmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para pedir un arbitraje.
Este trámite sería como un reducido juicio gratuito que se resuelve con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Tuenti. No sólo tendrás la posibilidad de pedir que se encuentre una solución tu problema sino además, una indemnización por daños y perjuicios.
Para presentar la aprobación de arbitraje puedes asistir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un inconveniente y es que Tuenti tendrá que aceptarlo voluntariamente. Por fortuna, la mayor parte de los primordiales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para conocer tus argumentos. Entonces podrás adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus conversaciones con el atención al cliente de Tuenti, justificantes etc.).
Para finalizar, en un máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que va a tener el valor de resolución judicial. Y si no estás en concordancia, vas a poder recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Tuenti | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una opción a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pertenece al Ministerio de Industria y concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La virtud de este organismo es que, a diferencia de Consumo, no importa que Tuenti haya aceptado o no un arbitraje voluntario. Es decir cualquier compañía de telecomunicaciones está sometida a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja respecto a Consumo es que no puede pedirse una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones relacionadas con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la empresa y no has recibido una respuesta satisfactoria en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
De todos modos, deberás dar tus datos personales, nombrar tu empresa de Internet y no olvides además adjuntar el número de referencia de tu queja frente Atención al Cliente. Cuando hayas presentado tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un plazo de seis meses para tomar una decisión.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Tuenti
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las mejores vías para reclamar a Tuenti, pero además hay otros mecanismos. Si la contratación la realizaste vía Internet, tienes la oportunidad de reclamar gratuitamente ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los primordiales operadores.
Puedes plantear la queja por medio de el formulario de reclamaciones de su página web. Simplemente se va a intentar llegar a un acuerdo, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es importante entender que, en Confianza Online, sólo puedes reclamar si antes no lo hiciste en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un convenio, entonces la situacion se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Para finalizar, si nada de lo anterior te ha funcionado, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Tuenti. Aunque a diferencia de todos los otros métodos, en esta situación el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido perjuicios y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única forma de hallar una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Tuenti?
¿Cuales son las razones más habituales por las que los usuarios suelen poner una reclamación a Tuenti?
- Cobro de servicios que el usuario no haya disfrutado o ni siquiera ha contratado.
- Incrementos unilaterales de precios por parte de Tuenti sin aviso previo.
- Penalizaciones excesivas por no cumplir del compromiso de permanencia.
¿Qué otras causas llevan frecuentemente a reclamaciones a Tuenti?
- Negativa de Tuenti a completar altas o bajas de titulares
- Negativa de Tuenti a realizar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones pactadas en el contrato.
- Quejas por mala calidad del servicio, averías, interrupciones o por disponer de menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT debido a las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que tenga una deuda o cuando se produce por la negativa del cliente a pagar por un mal servicio.
