¿Necesitas presentar una reclamación a telfy? Te presentamos algunas de las alternativas que posees y cómo has de proceder.
Si necesita poner una reclamación a telfy, haga clic sobre el siguiente botón.
¿Cuándo poner una reclamación a telfy?
Has recibido una factura más alta de lo normal, no te funciona Internet como debería, no te facilitan una baja o padeces continuas averías e interrupciones del servicio son unos de los motivos más habituales que llevan a los clientes a poner una reclamación a telfy. Las compañías de telecomunicaciones son las empresas que más reclamaciones reciben, por lo que no es raro que alguna vez también nos pase a nosotros.
Si tienes este problema y no sabes qué hacer exactamente, te te explicaremos las distintas alternativas que dispones si necesitas poner una reclamación a telfy, Eurona, Jiayu Mobile, holaFibra o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de telfy
Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un inconveniente con telfy es siempre dirigirte a ella a través de sus fuentes de asistencia al cliente. Aunque no poseas muchas esperanzas, es un paso imprescindible para poder luego seguir reclamando.
Es considerable que poseas una copia del contrato. El triunfo de tu reclamación va a depender en buena medida de lo que esté escrito en él, puesto que es a eso que telfy se ha puesto en compromiso a cumplir. Si no tienes una copia, puedes soliciar telfy que te envíe gratuitamente una. Además, te deberan hacer más simple el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de telfy tienes que tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el inconveniente. entre otras cosas, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratuito, por dirección de correo electrónico, por medio de un formulario en la web, por carta o de manera directa en las oficinas de telfy.
Cuando puesto la reclamación, telfy está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo necesitarás después). Si lo haces por teléfono, complementariamente, puedes pedir que se te envíe de forma gratuita un documento que acredite la formalización de la queja y el contenido de la misma.
telfy tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo realiza o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a telfy: Tiendas de telfy o en el número 1470
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Si has decidido no pagar alguna factura, telfy puede incluirte en una fichero de morosos. Por otro lado, si presentas una reclamación frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, telfy no te podrá incluir en la lista de morosos mientras no se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a telfy en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de telfy no han resuelto tu reclamación, tienes entonces tres meses para exponer una queja en Consumo. En particular, comúnmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para pedir un arbitraje.
Este procedimiento sería como un pequeño juicio gratuito que se soluciona con una sentencia que es de obligado cumplimiento para telfy. No sólo podrás pedir que se solucione tu inconveniente sino también, una indemnización por daños y perjuicios.
Para enseñar la aprobación de arbitraje puedes acudir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un inconveniente y es que telfy tendrá que aceptarlo voluntariamente. Por suerte, la mayor parte de los principales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se van a poner en contacto contigo para conocer tus argumentos. Entonces podrás adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus conversaciones con el asistencia al cliente de telfy, justificantes etc.).
Para finalizar, en un máximo de seis meses, la Junta va a tomar una decisión que tendrá el valor de resolución judicial. Y si no estás de acuerdo, tendrás la posibilidad de recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| telfy | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una opción a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pertenece al Ministerio de Industria y exactamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La virtud de este organismo es que, en contraste con Consumo, da igual que telfy haya aceptado o no un arbitraje voluntario. Es decir toda empresa de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja respecto a Consumo es que no puede pedirse una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones relacionadas con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la compañía y no has recibido una respuesta satisfactoria en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
En cualquier caso, vas a tener que presentar tus datos personales, mencionar tu compañía de Internet y no olvides además agregar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Una vez presentada tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un plazo de seis meses para decidir.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación telfy
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las mejores fuentes para reclamar a telfy, pero también hay otros mecanismos. Si la contratación la hiciste vía Internet, dispones de la posibilidad de reclamar de forma gratuita ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su sitio web. Simplemente se intentará llegar a un acuerdo, por lo cual no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es importante entender que, en Confianza Online, solamente puedes reclamar si antes no lo hiciste en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un convenio, entonces el caso se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Para finalizar, si nada de lo previo funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a telfy. Aunque en contraste con todos los otros métodos, en esta situación el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido perjuicios y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única forma de hallar una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a telfy?
¿Cuales son las razones más frecuentes por las que los usuarios suelen poner una reclamación a telfy?
- Cobro de servicios que el usuario no ha disfrutado o ni siquiera ha contratado.
- Incrementos unilaterales de tarifas por parte de telfy sin previo aviso.
- Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.
¿Qué otros motivos llevan frecuentemente a reclamar a telfy?
- Negativa de telfy a completar altas o bajas de titulares
- Negativa de telfy a realizar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones reflejadas en el contrato.
- Quejas por fallos en calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que haya deuda o cuando se produce por negarse el usuario a pagar por un mal servicio.
