¿Has pensado presentar una reclamación a TeleCable? A continuación te explicaremos todas las alternativas que tienes y cómo debes reclamar.
Si necesita hacer una reclamación a TeleCable, haga clic sobre el siguiente botón.
¿En qué momento formalizar una reclamación a TeleCable?
Te ha llegado una factura más alta de lo esperado, no te funciona Internet con arreglo a lo contratado, no te tramitan una baja o sufres continuas averías e interrupciones del servicio contratado son muchos de los asuntos más usuales que llevan a los usuarios a poner una reclamación a TeleCable. Las compañías de telefonía e internet son las empresas que más reclamaciones acumulan, por lo que no debe extrañarnos que alguna vez también nos toque.
Si tienes este problema y no sabes qué pasos seguir exactamente, te enseñamos las distintas opciones que dispones a la hora de poner una reclamación a TeleCable, Adamo, LlamaYA, PepePhone o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de TeleCable
Lo primero que tienes que llevar a cabo cuando tienes un inconveniente con TeleCable es siempre dirigirte a ella por medio de sus fuentes de atención al cliente. Aunque no tengas muchas esperanzas, es un paso infaltante para lograr luego seguir reclamando.
Es sustancial que poseas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación va a depender en buena medida de lo que esté escrito en él, puesto que es a eso que TeleCable se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir TeleCable que te envíe gratuitamente una. Además, te tendrán que hacer más simple el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de TeleCable debes tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el inconveniente. por ejemplo, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratis, por correo electrónico, por medio de un formulario en la web, por carta o de manera directa en las áreas de trabajo de TeleCable.
Una vez hayas puesto la reclamación, TeleCable está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo vas a necesitar después). Si lo haces por teléfono, adicionalmente, puedes soliciar que se te envíe gratuitamente un escrito que acredite la formalización de la queja y el contenido de la misma.
TeleCable tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo realiza o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes acudir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a TeleCable: Tiendas de TeleCable o en el número 1470
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Si has decidido no abonar alguna factura, TeleCable puede incluirte en una fichero de morosos. Por otro lado, si presentas una reclamación frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, TeleCable no te va a poder integrar en la lista de morosos mientras no se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a TeleCable en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de TeleCable no han resuelto tu problema, tienes entonces tres meses para exponer una queja en Consumo. En especial, normalmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para solicitar un arbitraje.
Este trámite sería como un pequeño juicio gratuito que se soluciona con una sentencia que es de obligado cumplimiento para TeleCable. No sólo tendrás la posibilidad de soliciar que se solucione tu inconveniente sino además, una indemnización por daños y perjuicios.
Para enseñar la aprobación de arbitraje puedes acudir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un inconveniente y es que TeleCable tendrá que aceptarlo voluntariamente. Afortunadamente, la mayor parte de los primordiales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para conocer tus argumentos. Entonces tendrás la posibilidad de adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus diálogos con el asistencia al cliente de TeleCable, justificantes etc.).
Por último, en un tiempo máximo de seis meses, la Junta va a tomar una decisión que tendrá el valor de resolución judicial. Y si no estás en concordancia, podrás recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| TeleCable | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pertenece al Ministerio de Industria y exactamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, en contraste con Consumo, no importa que TeleCable haya aceptado o no un arbitraje voluntario. Es decir toda empresa de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja respecto a Consumo es que no puede pedirse una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones relacionadas con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la empresa y no has recibido una respuesta exitosa en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
En cualquier caso, vas a tener que presentar tus datos personales, mencionar tu compañía de Internet y no olvides también agregar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Cuando hayas presentado tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un plazo de seis meses para tomar una decisión.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación TeleCable
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las mejores fuentes para reclamar a TeleCable, pero también hay otros mecanismos. Si la contratación la hiciste vía Internet, tienes la oportunidad de reclamar de forma gratuita ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los primordiales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su sitio web. Únicamente se intentará llegar a una solución, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es importante entender que, en Confianza Online, sólo puedes reclamar si antes no lo has hecho en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un convenio, entonces la situacion se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Finalmente, si nada de lo previo te ha funcionado, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a TeleCable. Aunque a diferencia de todos los otros métodos, en este caso el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido perjuicios y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de conseguir una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a TeleCable?
¿Cuales son las razones más habituales por las que los usuarios solemos poner una reclamación a TeleCable?
- Cobro de servicios que el usuario no haya disfrutado o ni siquiera ha contratado.
- Subidas unilaterales de precios por parte de TeleCable sin aviso previo.
- Penalizaciones excesivas por no cumplir del compromiso de permanencia.
¿Qué otras causas llevan frecuentemente a reclamar a TeleCable?
- Negativa de TeleCable a completar altas o bajas de titulares
- Negativa de TeleCable a tramitar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones acordadas en el contrato.
- Quejas por fallos en calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT debido a las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que haya deuda o cuando se produce por la negativa del cliente a pagar por un servicio deficiente.
