¿Has pensado realizar una reclamación a SUOP? Te explicamos algunas de las alternativas que están a tu disposición y cómo tienes que proceder.
Si necesita hacer una reclamación a SUOP, haga clic sobre el siguiente botón.
¿Cuándo realizar una reclamación a SUOP?
Te han emitido un recibo más alto de lo esperado, no te funciona Internet correctamente, no te proceden una baja o sufres constantes averías e interrupciones del servicio son muchos de los asuntos más usuales que llevan a los consumidores a poner una reclamación a SUOP. Las empresas de telecomunicaciones son las empresas que más reclamaciones acaparan, por lo que no debe sorprendernos que alguna vez también nos pase a nosotros.
Si tienes este problema y no sabes qué hacer exactamente, te enseñamos las diferentes opciones que dispones si tienes pensado emitir una reclamación a SUOP, Hits Mobile, ION Mobile, Akiwifi o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de SUOP
Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un inconveniente con SUOP es siempre dirigirte a ella por medio de sus fuentes de asistencia al cliente. Aunque no tengas muchas esperanzas, es un paso infaltante para lograr después seguir reclamando.
Es considerable que poseas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación va a depender en buena medida de lo que esté escrito en él, debido a que es a eso que SUOP se ha puesto en compromiso a cumplir. Si no tienes una copia, puedes soliciar SUOP que te envíe gratuitamente una. Además, te deberan facilitar el número de referencia de la solicitud.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de SUOP tienes que tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el inconveniente. por ejemplo, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratis, por correo electrónico, por medio de un formulario en la web, por carta o de manera directa en las oficinas de SUOP.
Una vez hayas presentado la reclamación, SUOP está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo vas a necesitar después). Si lo haces por teléfono, adicionalmente, puedes pedir que se te envíe de forma gratuita un documento que acredite la presentación de la queja y el contenido de la misma.
SUOP tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a SUOP: Tiendas de SUOP o en el número 1470
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Si has decidido no abonar alguna factura, SUOP puede incluirte en una fichero de morosos. Por otro lado, si presentas una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, SUOP no te podrá incluir en el listado de morosos hasta que se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a SUOP en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de SUOP no han resuelto tu incidencia, tienes entonces tres meses para exponer una queja en Consumo. En particular, habitualmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para solicitar un arbitraje.
Este trámite sería como un pequeño juicio gratis que se soluciona con una sentencia que es de obligado cumplimiento para SUOP. No sólo podrás pedir que se solucione tu problema sino también, una indemnización por perjuicios y perjuicios.
Para presentar la aprobación de arbitraje puedes asistir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y es que SUOP tendrá que aceptarlo voluntariamente. Por fortuna, la mayoría de los primordiales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para comprender tus argumentos. Entonces podrás agregar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus diálogos con el asistencia al cliente de SUOP, justificantes etc.).
Finalmente, en un máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que va a tener el valor de resolución judicial. Y si no estás en concordancia, tendrás la posibilidad de recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| SUOP | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una opción a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pertenece al Ministerio de Industria y concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La virtud de este organismo es que, a diferencia de Consumo, da igual que SUOP haya recibido o no un arbitraje voluntario. Es decir cualquier empresa de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus resoluciones.
La desventaja respecto a Consumo es que no puede pedirse una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, tendrás la posibilidad de poner tu reclamación si antes te has quejado a la compañía y no has recibido una respuesta exitosa en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
De todos modos, deberás facilitar tus datos personales, nombrar tu compañía de Internet y no olvides también agregar el número de referencia de tu queja frente Atención al Cliente. Una vez presentada tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un plazo de seis meses para decidir.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación SUOP
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las principales vías para reclamar a SUOP, pero también hay otros mecanismos. Si la contratación la realizaste vía Internet, dispones de la oportunidad de reclamar gratuitamente ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los primordiales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su sitio web. Simplemente se va a intentar llegar a un acuerdo, por lo cual no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es muy importante tener en cuenta que, en Confianza Online, sólo puedes reclamar si antes no lo hiciste en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un acuerdo, entonces la situacion se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Finalmente, si nada de lo previo te ha funcionado, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a SUOP. Aunque a diferencia de todos los otros métodos, en este caso el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido daños y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única forma de hallar una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a SUOP?
¿Cuales son los servicios más habituales por las que los usuarios suelen poner una reclamación a SUOP?
- Cobrar servicios que el usuario no haya disfrutado o no haya contratado.
- Aumentos unilaterales de precios por parte de SUOP sin aviso previo.
- Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.
¿Qué otras causas dan lugar con frecuencia a reclamar a SUOP?
- Negativa de SUOP a completar altas o bajas de titulares
- Negativa de SUOP a completar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones firmadas en el contrato.
- Quejas por fallos en calidad del servicio, averías, interrupciones o por disponer de menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que haya deuda o cuando se produce por la negativa del usuario a pagar por un servicio deficiente.
