¿Vas a poner poner una reclamación a Simyo? Te presentamos varias de las vías que posees y cómo tienes que proceder.
Si necesita poner una reclamación a Simyo, haga clic sobre el siguiente botón.
¿Cuándo formalizar una reclamación a Simyo?
Te han emitido un recibo más alto de lo normal, no te funciona Internet a la velocidad contratada, no te realizan una baja o tienes continuas averías e interrupciones del servicio son muchos de los temas más habituales que llevan a los usuarios a poner una reclamación a Simyo. Las compañías de internet y telefonía son las empresas que más reclamaciones acumulan, por lo que no debe extrañarnos que alguna vez también nos pase a nosotros.
Si ha llegado tu momento y no sabes qué pasos seguir exactamente, te explicamos las distintas opciones que tienes a la hora de emitir una reclamación a Simyo, Euskaltel, Jazztel, R o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de Simyo
Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un problema con Simyo es siempre dirigirte a ella por medio de sus vías de atención al cliente. Aunque no poseas muchas esperanzas, es un paso infaltante para poder luego continuar reclamando.
Es sustancial que poseas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación va a depender en decisión correcta de lo que esté escrito en él, debido a que es a eso que Simyo se ha puesto en compromiso a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir Simyo que te envíe gratuitamente una. Además, te deberan facilitar el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de Simyo tienes que tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el problema. por ejemplo, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratis, por dirección de correo electrónico, por medio de un formulario en la web, por carta o de manera directa en las oficinas de Simyo.
Una vez hayas puesto la reclamación, Simyo está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo vas a necesitar después). Si lo haces por teléfono, complementariamente, puedes pedir que se te envíe de forma gratuita un documento que acredite la formalización de la queja y el contenido de la misma.
Simyo tiene un período de un mes para responderte. Si no lo realiza o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a Simyo: Tiendas de Simyo o en el número 1470
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Si has decidido no realizar los pagos de alguna factura, Simyo puede incluirte en una fichero de morosos. Sin embargo, si presentas una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, Simyo no te podrá incluir en el listado de morosos hasta que se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a Simyo en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de Simyo no han resuelto tu problema, tienes entonces tres meses para exponer una queja en Consumo. En particular, normalmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para solicitar un arbitraje.
Este procedimiento sería como un reducido juicio gratuito que se soluciona con una sentencia que es de obligado cumplimiento para Simyo. No sólo podrás pedir que se solucione tu problema sino también, una indemnización por perjuicios y perjuicios.
Para enseñar la aprobación de arbitraje puedes asistir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y es que Simyo tendrá que aceptarlo voluntariamente. Generalmente, la mayoría de los primordiales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para conocer tus argumentos. Entonces tendrás la posibilidad de adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus conversaciones con el asistencia al cliente de Simyo, justificantes etc.).
Por último, en un máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que tendrá el valor de resolución judicial. Y si no estás de acuerdo, tendrás la posibilidad de recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| Simyo | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pertenece al Ministerio de Industria y exactamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, en contraste con Consumo, no importa que Simyo haya recibido o no un arbitraje voluntario. Es decir cualquier compañía de telecomunicaciones está sometida a él y debe acatar sus resoluciones.
La desventaja en relación a Consumo es que no se puede pedir una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones relacionadas con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la empresa y no has recibido una respuesta exitosa en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
De todos modos, deberás presentar tus datos personales, nombrar tu empresa de Internet y no olvides además adjuntar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Una vez presentada tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un período de seis meses para tomar una decisión.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación Simyo
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las principales fuentes para reclamar a Simyo, pero además hay otros mecanismos. Si la contratación la hiciste por Internet, tienes la posibilidad de reclamar gratuitamente frente Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.
Puedes plantear la queja por medio de el formulario de reclamaciones de su sitio web. Únicamente se intentará llegar a un acuerdo, por lo cual no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es crucial saber que, en Confianza Online, sólo puedes reclamar si antes no lo hiciste en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un acuerdo, entonces el caso se trasladará de todas formas a una Junta Arbitral de Consumo.
Para finalizar, si nada de lo previo te ha funcionado, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a Simyo. Aunque a diferencia de todos los otros procedimientos, en este caso el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido perjuicios y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única forma de conseguir una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a Simyo?
¿Cuales son las razones más habituales por las que los usuarios solemos poner una reclamación a Simyo?
- Cobro de servicios que el usuario no ha disfrutado o no haya contratado.
- Incrementos unilaterales de precios por parte de Simyo sin previo aviso.
- Penalizaciones excesivas por no cumplir del compromiso de permanencia.
¿Qué otros motivos llevan con frecuencia a reclamaciones a Simyo?
- Negativa de Simyo a realizar altas o bajas de titulares
- Negativa de Simyo a tramitar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones reflejadas en el contrato.
- Quejas por fallos en calidad del servicio, averías, interrupciones o por disponer de menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT debido a las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que haya deuda o cuando se produce por negarse el cliente a pagar por un servicio deficiente.
