¿Necesitas poner una reclamación a República Móvil? Te explicamos algunas de las posibilidades que tienes y cómo tienes que actuar.
Si necesita poner la reclamación a República Móvil, haga clic sobre el siguiente botón.
¿En qué momento formalizar una reclamación a República Móvil?
Te ha llegado una factura más alta de lo habitual, no te funciona Internet con arreglo a lo contratado, no te tramitan una baja o sufres constantes averías e interrupciones del servicio son algunos de los motivos más usuales que llevan a los consumidores a poner una reclamación a República Móvil. Las empresas de internet y telefonía son las empresas que más reclamaciones reciben, por lo que no debe extrañarnos que alguna vez también nos pase a nosotros.
Si tienes este problema y no sabes qué hacer exactamente, te te explicaremos las distintas posibilidades que existen si necesitas emitir una reclamación a República Móvil, Oceans, SUOP, Hits Mobile o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de República Móvil
Lo primero que tienes que llevar a cabo cuando tienes un problema con República Móvil es siempre dirigirte a ella por medio de sus fuentes de asistencia al cliente. Aunque no poseas muchas esperanzas, es un paso infaltante para poder después continuar reclamando.
Es considerable que poseas una copia del contrato. El éxito de tu reclamación dependerá en decisión correcta de lo que esté escrito en él, puesto que es a eso que República Móvil se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir República Móvil que te envíe gratuitamente una. Además, te deberan hacer más simple el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de República Móvil debes tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el problema. entre otras cosas, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratuito, por dirección de correo electrónico, por medio de un formulario en la web, por carta o de manera directa en las áreas de trabajo de República Móvil.
Cuando puesto la reclamación, República Móvil está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo podrás necesitar después). Si lo haces por teléfono, complementariamente, puedes pedir que se te envíe gratuitamente un documento que acredite la formalización de la queja y el contenido de la misma.
República Móvil tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo realiza o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a República Móvil: Tiendas de República Móvil o en el número 1470
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Si has decidido no realizar los pagos de alguna factura, República Móvil puede incluirte en una fichero de morosos. Sin embargo, si presentas una reclamación frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, República Móvil no te va a poder incluir en la lista de morosos mientras no se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a República Móvil en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de República Móvil no han resuelto tu reclamación, tienes entonces tres meses para exponer una queja en Consumo. En particular, normalmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para pedir un arbitraje.
Este trámite sería como un reducido juicio gratis que se soluciona con una sentencia que es de obligado cumplimiento para República Móvil. No sólo tendrás la posibilidad de soliciar que se solucione tu inconveniente sino además, una indemnización por perjuicios y perjuicios.
Para presentar la aprobación de arbitraje puedes acudir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un inconveniente y sucede que República Móvil tendrá que aceptarlo voluntariamente. Afortunadamente, la mayor parte de los primordiales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se van a poner en contacto contigo para comprender tus argumentos. Entonces tendrás la posibilidad de adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus conversaciones con el asistencia al cliente de República Móvil, justificantes etc.).
Para finalizar, en un tiempo máximo de seis meses, la Junta va a tomar una decisión que tiene el valor de resolución judicial. Y si no estás de acuerdo, tendrás la posibilidad de recurrirla.
Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
República Móvil | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una alternativa a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, forma parte al Ministerio de Industria y concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, a diferencia de Consumo, da igual que República Móvil haya recibido o no un arbitraje voluntario. Es decir toda compañía de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja en relación a Consumo es que no se puede pedir una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la empresa y no has recibido una respuesta satisfactoria en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
De todos modos, vas a tener que facilitar tus datos personales, mencionar tu compañía de Internet y no olvides también adjuntar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Una vez presentada tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un período de seis meses para tomar una decisión.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación República Móvil
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las más importantes fuentes para reclamar a República Móvil, pero además hay otros mecanismos. Si la contratación la realizaste por Internet, tienes la oportunidad de reclamar de forma gratuita ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los primordiales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su sitio web. Simplemente se intentará llegar a una solución, por lo que no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es muy importante saber que, en Confianza Online, sólo puedes reclamar si anteriormente no lo hiciste en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un acuerdo, entonces la situacion se trasladará igualmente a una Junta Arbitral de Consumo.
Para finalizar, si nada de lo previo funciona, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a República Móvil. Aunque a diferencia de todos los otros métodos, en esta situación el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido perjuicios y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de conseguir una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a República Móvil?
¿Cuales son los servicios más frecuentes por las que los usuarios suelen poner una reclamación a República Móvil?
- Cobrar servicios que el usuario no haya disfrutado o ni siquiera ha contratado.
- Incrementos unilaterales de tarifas por parte de República Móvil sin aviso previo.
- Penalizaciones excesivas por no cumplir del compromiso de permanencia.
¿Qué otros motivos llevan frecuentemente a reclamar a República Móvil?
- Negativa de República Móvil a tramitar altas o bajas de titulares
- Negativa de República Móvil a realizar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones firmadas en el contrato.
- Quejas por fallos en calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que haya deuda o cuando se produce por negarse el cliente a pagar por un mal servicio.