¿Necesitas presentar una reclamación a R? Te presentamos varias de las opciones que posees y cómo tienes que proceder.
Si necesita poner la reclamación a R, haga clic sobre el siguiente botón.
¿Cuándo poner una reclamación a R?
Te han emitido un recibo más alto de lo esperado, no te funciona Internet con arreglo a lo contratado, no te facilitan una baja o padeces continuas averías e interrupciones del paquete contratado son varios de los asuntos más reiterados que llevan a los clientes a poner una reclamación a R. Las empresas de internet y telefonía son las empresas que más reclamaciones reciben, por lo que no debe extrañarnos que alguna vez también nos pase a nosotros.
Si ha llegado tu momento y no sabes cómo proceder exactamente, te enseñaremos las diferentes opciones que dispones para reclamar a R, TeleCable, Adamo, LlamaYA o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de R
Lo primero que tienes que hacer cuando tienes un inconveniente con R es siempre dirigirte a ella por medio de sus fuentes de asistencia al cliente. Aunque no tengas muchas esperanzas, es un paso infaltante para lograr luego seguir reclamando.
Es sustancial que tengas una copia del contrato. El triunfo de tu reclamación dependerá en buena medida de lo que esté escrito en él, dado que es a eso que R se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir R que te envíe de forma gratuita una. Además, te deberan facilitar el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de R debes tener en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el inconveniente. por ejemplo, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratis, por dirección de correo electrónico, por medio de un formulario en la web, por carta o directamente en las áreas de trabajo de R.
Una vez hayas presentado la reclamación, R está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo podrás necesitar después). Si lo haces por teléfono, adicionalmente, puedes soliciar que se te envíe de forma gratuita un escrito que acredite la presentación de la queja y el contenido de la misma.
R tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo realiza o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes acudir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a R: Tiendas de R o en el número 1470
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Si has decidido no realizar los pagos de alguna factura, R puede incluirte en una fichero de morosos. Sin embargo, si presentas una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, R no te va a poder integrar en la lista de morosos mientras no se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a R en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de R no han resuelto tu inconveniente, tienes entonces tres meses para enseñar una queja en Consumo. En particular, comúnmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para pedir un arbitraje.
Este procedimiento sería como un pequeño juicio gratis que se soluciona con una sentencia que es de obligado cumplimiento para R. No sólo tendrás la posibilidad de soliciar que se solucione tu inconveniente sino también, una indemnización por perjuicios y perjuicios.
Para presentar la aprobación de arbitraje puedes asistir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un inconveniente y es que R tendrá que aceptarlo voluntariamente. Generalmente, la mayoría de los principales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se pondrán en contacto contigo para comprender tus argumentos. Entonces podrás adjuntar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus conversaciones con el asistencia al cliente de R, justificantes etc.).
Finalmente, en un tiempo máximo de seis meses, la Junta va a tomar una decisión que tendrá el valor de resolución judicial. Y si no estás de acuerdo, tendrás la posibilidad de recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| R | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una opción a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, forma parte al Ministerio de Industria y concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La ventaja de este organismo es que, a diferencia de Consumo, da igual que R haya recibido o no un arbitraje voluntario. Es decir cualquier empresa de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja en relación a Consumo es que no admite una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones relacionadas con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la compañía y no has recibido una respuesta exitosa en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
De todos modos, vas a tener que presentar tus datos personales, mencionar tu compañía de Internet y no olvides además adjuntar el número de referencia de tu queja frente Atención al Cliente. Cuando hayas presentado tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un plazo de seis meses para decidir.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación R
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las mejores vías para reclamar a R, pero también hay otros mecanismos. Si la contratación la hiciste por Internet, dispones de la posibilidad de reclamar gratuitamente frente Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los principales operadores.
Puedes plantear la queja por medio de el formulario de reclamaciones de su sitio web. Simplemente se va a intentar llegar a un acuerdo, por lo cual no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es importante saber que, en Confianza Online, únicamente puedes reclamar si anteriormente no lo hiciste en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un convenio, entonces el caso se trasladará de todas formas a una Junta Arbitral de Consumo.
Finalmente, si nada de lo anterior te ha funcionado, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a R. Aunque a diferencia de todos los otros procedimientos, en esta situación el proceso judicial tiene un coste. Aunque si se han producido perjuicios y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de hallar una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a R?
¿Cuales son los servicios más frecuentes por las que los usuarios solemos poner una reclamación a R?
- Cobrar servicios que el usuario no haya disfrutado o ni siquiera ha contratado.
- Subidas unilaterales de precios por parte de R sin previo aviso.
- Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.
¿Qué otros motivos dan lugar con frecuencia a reclamar a R?
- Negativa de R a completar altas o bajas de titulares
- Negativa de R a realizar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones acordadas en el contrato.
- Quejas por fallos en calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT a causa de las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que haya deuda o cuando se produce por la negativa del cliente a pagar por un servicio deficiente.
