¿Vas a poner presentar una reclamación a PTV Telecom? Te presentamos algunas de las vías que posees y cómo has de reclamar.
Si necesita poner una reclamación a PTV Telecom, haga clic sobre el siguiente botón.
¿Cuándo poner una reclamación a PTV Telecom?
Te ha llegado una factura más alta de lo esperado, no te funciona Internet a la velocidad contratada, no te fromalizan una baja o tienes persistentes averías e interrupciones del paquete contratado son algunos de los temas más reiterados que llevan a los clientes a poner una reclamación a PTV Telecom. Las compañías de internet y telefonía son las empresas que más reclamaciones acumulan, por lo que no debe extrañarnos que alguna vez también nos toque.
Si te está pasando a ti y no sabes cómo proceder exactamente, te vamos a mostrar las posibles posibilidades que tienes para emitir una reclamación a PTV Telecom, cableworld, Lemonvil, Oléphone o cualquier otra. En el caso de que no recibas respuesta en uno de los niveles, deberás intentarlo en el siguiente.
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Siempre deberás adjuntar toda la documentación y pruebas que puedas para asegurar tu queja. La solución puede tardar hasta medio año, pero sé optimista porque en la mayoría de casos se resuelve a favor del usuario.
Nivel 1. Reclamación en atención al cliente de PTV Telecom
Lo primero que tienes que llevar a cabo cuando tienes un inconveniente con PTV Telecom es siempre dirigirte a ella a través de sus vías de atención al cliente. Aunque no poseas muchas esperanzas, es un paso infaltante para poder después continuar reclamando.
Es sustancial que tengas una copia del contrato. El triunfo de tu reclamación dependerá en decisión correcta de lo que esté escrito en él, ya que es a lo que PTV Telecom se ha puesto en compromiso a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir PTV Telecom que te envíe de forma gratuita una. Además, te tendrán que facilitar el número de referencia de la aprobación.
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Cuando vayas a poner una reclamación en Atención al Cliente de PTV Telecom debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Tienes un mes para poner la reclamación desde que descubres el inconveniente. entre otras cosas, desde que recibes una factura errónea.
- Puedes poner la queja por medio de un teléfono gratuito, por email, por medio de un formulario en la web, por carta o de manera directa en las oficinas de PTV Telecom.
Cuando puesto la reclamación, PTV Telecom está obligado a facilitarte un número de referencia (guárdalo bien porque lo necesitarás después). Si lo haces por teléfono, complementariamente, puedes pedir que se te envíe gratuitamente un documento que acredite la presentación de la queja y el contenido de la misma.
PTV Telecom tiene un plazo de un mes para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes asistir a Consumo o al Ministerio de Industria.
Reclamaciones a PTV Telecom: Tiendas de PTV Telecom o en el número 1470
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Si has decidido no pagar alguna factura, PTV Telecom puede incluirte en una fichero de morosos. Por otro lado, si presentas una reclamación frente la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, PTV Telecom no te podrá incluir en la lista de morosos mientras no se resuelva tu reclamación.
Si necesita presentar una reclamación a PTV Telecom en la Oficina de Atención al Consumidor de tu Localidad, haga clic sobre el siguiente botón. En Reclamacionex.com te ayudaremos con todos los trámites necesarios.
Nivel 2. Presentar una reclamación en Consumo
Si desde Atención al Cliente de PTV Telecom no han resuelto tu incidencia, tienes entonces tres meses para enseñar una queja en Consumo. En especial, habitualmente se acude una Junta Arbitral de Consumo para pedir un arbitraje.
Este procedimiento sería como un pequeño juicio gratis que se soluciona con una sentencia que es de obligado cumplimiento para PTV Telecom. No sólo podrás soliciar que se encuentre una solución tu problema sino también, una indemnización por perjuicios y perjuicios.
Para enseñar la solicitud de arbitraje puedes asistir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.
Este mecanismo tiene un problema y es que PTV Telecom tendrá que aceptarlo voluntariamente. Afortunadamente, la mayoría de los primordiales operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. Una vez iniciado el arbitraje, se van a poner en contacto contigo para conocer tus argumentos. Entonces podrás agregar pruebas (facturas, grabaciones que hayas hecho de tus conversaciones con el atención al cliente de PTV Telecom, justificantes etc.).
Para finalizar, en un tiempo máximo de seis meses, la Junta tomará una decisión que va a tener el valor de resolución judicial. Y si no estás de acuerdo, podrás recurrirla.
| Operador | ¿Adherido al sistema? | Limitaciones |
| PTV Telecom | Sí, con limitaciones | No acepta reclamaciones de más de 3005 € No acepta indemnizaciones por daños No acepta conflictos de más de 8 meses |
Nivel 3. Acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones
Una opción a Consumo es la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, forma parte al Ministerio de Industria y exactamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). La virtud de este organismo es que, en contraste con Consumo, da igual que PTV Telecom haya recibido o no un arbitraje voluntario. Es decir cualquier empresa de telecomunicaciones está doblegada a él y debe acatar sus decisiones.
La desventaja en relación a Consumo es que no puede pedirse una indemnización por daños y perjuicios. Además, no se tratan reclamaciones similares con permanencias y equipos. Pero sí todo lo relacionado con facturación, portabilidades, mal servicio, etc.
Como en Consumo, podrás poner tu reclamación si antes te has quejado a la compañía y no has recibido una respuesta exitosa en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones por una de estas vías:
- Carta: escrito a la dirección: Paseo de la Castellana, 162, 28046, Madrid
- Teléfono: llamando al 911 81 40 45 o al 901 33 66 99.
- Página web: presentando un formulario de reclamaciones con tu firma electrónica.
De todos modos, deberás dar tus datos personales, mencionar tu compañía de Internet y no olvides además agregar el número de referencia de tu queja ante Atención al Cliente. Cuando hayas presentado tu reclamación, el organismo del Ministerio de Industria tiene un período de seis meses para decidir.
Nivel 4. Otras vías para poner una reclamación PTV Telecom
Consumo y la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son las mejores fuentes para reclamar a PTV Telecom, pero también hay otros mecanismos. Si la contratación la hiciste por Internet, dispones de la posibilidad de reclamar de forma gratuita ante Confianza Online, un organismo de autocontrol al que están adheridos los primordiales operadores.
Puedes plantear la queja mediante el formulario de reclamaciones de su sitio web. Únicamente se intentará llegar a una solución, por lo cual no hay una resolución de obligado cumplimiento.
Es muy importante tener en cuenta que, en Confianza Online, únicamente puedes reclamar si anteriormente no lo has hecho en Consumo o el Ministerio de Industria. Y si por esta vía no llegas a un convenio, entonces la situacion se trasladará de todas formas a una Junta Arbitral de Consumo.
Para finalizar, si nada de lo previo te ha funcionado, siempre puedes contratar un abogado y llevar a juicio a PTV Telecom. Aunque en contraste con todos los otros métodos, en este caso el proceso judicial tiene un coste. Aunque si se han producido perjuicios y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de conseguir una indemnización.
¿Qué servicios puedes reclamar a PTV Telecom?
¿Cuales son las razones más habituales por las que los usuarios suelen poner una reclamación a PTV Telecom?
- Cobrar servicios que el usuario no ha disfrutado o ni siquiera ha contratado.
- Incrementos unilaterales de tarifas por parte de PTV Telecom sin aviso previo.
- Penalizaciones excesivas por incumplimiento del compromiso de permanencia.
¿Qué otros motivos dan lugar con frecuencia a reclamaciones a PTV Telecom?
- Negativa de PTV Telecom a tramitar altas o bajas de titulares
- Negativa de PTV Telecom a tramitar la portabilidad de un número a otra compañía.
- Incumplimiento de las tarifas o condiciones acordadas en el contrato.
- Quejas por pésima calidad del servicio, averías, interrupciones o por tener menor velocidad de internet de la contratada.
- Problemas a la hora de sintonizar la TDT debido a las consecuencias de la implantación de la red 4G.
- Inclusión del usuario en un fichero de morosos sin que haya deuda o cuando se produce por negarse el cliente a pagar por un servicio deficiente.
